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고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
○ 윤한성 외 1명(2010), 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회
○ 진정(2010), 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교
○ 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진
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도 이외에 사용되는 어의차이척도법(semantic differential scale)은 기업, 제품 등을 설명하는 많은 개념(속성)들을 이용해 전체적인 만족도를 계산해내는 방법이다.
스타펠척도(stapel scale)는 어의차이척도법의 수정된 형태로 고객만족도의 측정에
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서비스/회사에 대해 만족을 하고 또 어떠한 경우에 불만을 갖게 되는가를 알아야 한다. 이를 분석하면 고객은 중심기능과 주변기능이 모두 기대했던 정도의 성능을 보여야 고객은 만족감을 느낀다는 것이다. 즉 한 기능의 뛰어난 속성은 다른
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고객만족
중저가호텔의 서비스 컨셉은 저비용, 고효율의 원칙이 적용되어야 한다. 이러한 호텔운영시스템은 불필요한 절차적인 친절서비스를 배제하기 위하여 호텔전체 혹은 일부의 객실층에 셀프 체크인과 아웃시스템을 도입하는 것이다.
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도록 하겠다.
※ 참고 논문
김홍범, 「커피전문점 선택속성이 고객충성도에 미치는 영향」, 외식경영학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 논문의 개요
Ⅲ. 연구 방법 분석
1. 연구 문제의 설정
2. 가설 형성과 연구 모형 도출
3. 개념화와 조직
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개념과 의의 1. 인터널 마케팅의 개념
2. 인터널 마케팅의 내용
3. 패밀리 레스토랑 인터널 마케팅의 필요성
Ⅳ. 패밀리 레스토랑 인터널 마케팅 전략
1. 종사원 조사
2. 보상제도
3. 커뮤니케이션
4. 교육
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서비스품질 만족이 재 이용 및 추천의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2011
김태국 / 패스트푸드점 선택속성과 재구매의도에 관한 연구, 창원대학교, 2002
김윤환 외 1명 / 백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구, 대
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현황
1. 도시별 관광호텔 현황
2. 도시별 가용 중?저가 숙박 객실현황
Ⅴ. 향후 관광숙박업(숙박시설)의 내실화 과제
1. 레저관련 숙박시설(펜션업?민박업) 피해보상규정 제정
2. 레저관련 숙박시설 표준약관 제정
Ⅵ. 결론
참고문헌
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서비스 품질 향상에 관한 연구, 경희대학교
◈ 이상건 외 1명(2011), 패밀리 레스토랑 고객의소비경험과 신뢰, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 대한관광경영학회
◈ 이임동 외 2명(2010), 편의점 매출에 영향을 미치는 입지요인에 대한 실증연구,
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서비스 마케팅전략에 관한 연구
부산대 대학원 (1992)
참고싸이트
www.airtransport.or.kr (항공진흥운송협회 발간물 및 통계자료)
www.koreanair.co.kr (대한항공홈페이지)
www.flyasiana.com (아시아나항공홈페이지) Ⅰ. 항공업의 개념
1. 항공운송의 정의
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