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성공요인 분석, 문화관광연구, 제3권 제1호, 한국문화관광학회
권혁율김재민(2001). 국내 온라인 여행사의 전략경영 및 기업성과에 관한 실증적 연구, 한국호텔관광학회
성주연임광식(2001). 여행사 인터넷마케팅 전망과 효율화방안, 한국여행학
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호텔 상황에 따라 프런트에서 단체명단을 받아 모닝콜 및 식사시간, 장소, 메뉴 등의 안내 등의 업무도 전화교환원들이 맡고 있다
2. 보증예약의 방법
① 신용카드를 예약자가 체크 인하기 전에 호텔에 카드번호를 알려줌으로써 신용카드회사
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호텔의 경영조직
● 기업의 경영조직과 호텔조직
● 호텔조직의 부문별 분류 없음
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모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
리츠칼튼 호텔의 탁월한 서비스 철학은 다음과 같은 슐츠(H. Schulze) 회장의 발언에 잘 나타나 있다:
"고객을 100% 만족시키지 못하고 있다면 개선해야지. 내가 고객만족이라고 할 때에는 그냥 만족한 정도를
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나. 가위
다. 이브의 모든 것
라. 식스티 세컨즈
5. PPL 광고 기법의 응용
가. 인터넷에서 펼쳐지는 PPL 광고
나. 게임속의 PPL 광고
6. 실패한 PPL 광고와 그 부정적 영향
가. 실패한 PPL 광고
나. PPL 광고의 부정적 영향
7. 마치면서...
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실패사례…………………………………………………22
4. 성공적인 CRM을 위한 요인……………………………………22
5. 주의점……………………………………………………………24
본론 3 - e-CRM………………………………………………
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성공하면 그 성공이 계속 지속될 것으로 기대하면서 한 번 성공했던 방식으로 다시 활용하고 싶어지기 때문이다. 그러나 성공 결정기는 대체로 짧기 마련이다. 그리고 일단 성공한 방식을 다시 사용하게 되면 실패의 길은 걷기 쉽다. 따라서
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실패로 인해 P10의 한국 발매는 조금 불투명해졌다는 이야기가 있지만, P9의 실패를 통해 P10의 마케팅 전략을 올바르게 수립할 수 있다면 한국 시장에서의 성공도 가능할 것이다.
P10의 한국 발매를 위해 신경써야 할 요소들을 몇 가지 제안해
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성공할 수 있다.
참고문헌
『호텔 경영학』- 김충호 형설 출판사(1997)
『호텔경영원론』- 신재영 송성인 공저 백산 출판사(1998)
『한국 관광산업의 상대적 우위 평가에 관한 연구』
- 권경상, 한양대학교 대학원 박사학위논문. (1994)
『한국마
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기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족 경영원칙
<사례목차>
싱가포르 에어라인
사우스 웨스트 항공사
하나은행
쉐라톤 펠리스 호텔
경영혁신에 실패하는 한국기업들
창조적 파괴통한 경영혁신
클럽메드
힐튼호텔
<참고문헌>
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