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CS 과제 개요
Total CS 과제는 고객만족도 향상과 기업 경쟁력 강화를 위해 기업의 고객 서비스 전반을 총체적으로 재점검하고 개선하는 통합적 전략이다. 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스 품질을 높이기 위해 고객 접점부터 사후 지원
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CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
▲우체국서비스아카데미 확대(서울, 부산 등 5곳)
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만족 ‘명예의 전당’에 헌정되는 영예를 안게 되었다.
(3) 2002년~2004년까지 성과의 통계적 자료
참고문헌
1. 박영택, 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신」,Single PPM 품질혁신추진본부, 2000
2. 이윤종 지음, 의사결정, 대광문화사, 1999.
3. 안서원
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사례
-이랜드-
1) 기업소개
2) 추진경위
3) 시사점
2. 사례
-한국타이어-
1) 기업소개
2) 추진경위
3) 시사점
3. 사례
-KOTRA-
1) 기업소개
2) 추진경위
3) 시사점
출처내역
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개발, 생산함 으로써 품질 합리화의 정립과 제품 신뢰성 확보를 도모하고 있다 Ⅰ 서론
1. 웅진코웨이란
2. 웅진코웨이의 경영이념
3. 웅진코웨이의 성장배경
Ⅱ 본론
1. 내부고객전략
2. 외부고객전략
3. 구체적인사례
Ⅲ 결론
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라인의 연동
ON/OFF 라인의 동일한 정책을 고수
Ubiquitous 환경에 맞춘 전략
고객만족에 대한 성과
매출액 1. 서론
2. 본론
- 기업소개
- 고객만족전략과
- 고객만족에 대한 성과
- 향후 CS추진방향 및 문제점
3. 결론 및 시사점
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내부협력자 관리
2.2 조직학습이 가능하게 하는 조직시스템
3. 고도화된 생산공정관리의 현장 : ` Master 21 `
3.1 Master 21
3.2 신생산시스템
4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과 제안제도
4.1 TCR
4.2 개선 제안 활동
5. 종업원 만족의 현장
Ⅳ.결론
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관계마케팅의 정의
2. 필요성
3. 호텔 기업의 관계마케팅의 중요성
4. 호텔 관계 마케팅 활동요인
5. 고객과의 접촉
6. 쌍방의 커뮤니케이션
7. 고객과의 신뢰성
8. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응 전략 필요
9. 결론
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Service Performance Gap (서비스 실행단계에 있어서의 갭)
서비스 실행단계에 있어서의 갭이란?
Gap 3 체크리스트
11. 접점직원 채용과 교육을 계획적으로 신중히 하고 있다
12. 에버랜드는 접점에 훌륭한 베테랑 직원이 많이 있다
13. 동기 부여
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품질관리
제6절 복리후생
1) 자기개발
2) 전문가 육성
3) 서비스 역량강화
4) 선의의 경쟁 유도
5)기타 복리후생
제3장 결론
(1) ‘사장 마인드’를 갖자.
(2) 이론만이 아닌 실천으로 고객만족을 추구한다.
(3) 내부고객 만족 제 1장 서 론
①
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