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만족 경영) - emars, 2005
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 - 박종현, 무한, 2004
대한민국 1등 할인점 (이마트) - 최정우, emars, 2004
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002 1. 이마트 소개
2. 채용관리
3. 보상관리
4. 인력관리
5. 인사고과
6. 복리후
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종합물류 거점화", 2000.6.8
(17) http://www.cjgls.com
(18) http://www.hyundaiexpress.com/
(19) http://www.infothe.com/
(20) http://www.kiet.re.kr/
(21) http://www.kclca.or.kr/
(22) http://www.korcham.net/ 제1장 서 론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 방법 및 구성
제2장
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개념
2. 서비스마케팅의 중요성
3. 서비스의 특성과 마케팅 전략
4. 고객관계 관리와 서비스마케팅
5. 서비스 품질과 고객만족
6. 디지털 시대의 서비스마케팅 변화
7. 서비스마케팅의 미래 방향성
8. 결론 및 시사점
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내부고객 만족
-실무자 Interview -
Q1. 사측에서는 자기 개발에 관한 교육을 알찬 프로그램으로 장려해주는가? 해준다면 어떤것?
Q2. 일을 하면서 동기부여가 되도록 사측에서 노력하는가? 있다면 어떤 종류의 프로그램이 있는가?
Q3. 소득 수준은
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만족경영시스템
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석
1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을
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CS-Center에서 일괄 처리. CS-Center의 체계적인 고객 상담체계는 고객에게 클레임 처리로 인한 만족을 제공하고 있으며 동시에 공정에 대한 피드백을 받아 품질관리실에 전달함으로써 제품의 품질 향상에 많은 도움
(2)고객 커뮤니케이션 채널
1)
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만족도 조사 결과를 종합하여 분기별로 영업점 서비스 평가를 실시. 성과 우수 영업점에게는 포상금을 지급하고 있으며, 부진한 영업점에는 오픈 모니터링
1:1 현장 코칭을 통해 개선점을 발굴하고 개선 방향을 제시하여 서비스 품질을 향상
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만족경영의 실현에 앞서 내부조직의 투명한 관리가 실천될 때 교보가 주장하는 Clean Company로 한걸음 다가설 수 있지 않을까 생각된다.
참 고 문 헌
<국회도서관 소장논문>
1. 보험 마케팅 전략에 관한 연구 (서동호 / 전주대 대학원 2000년
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만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하고 있다.
그리고 점점 사원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다. 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 cast들의 참여가 매우
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내부마케팅 전략: 현대해상화재보 험, 한국마케팅저널 제11권 제3호.
석승환(2007), 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문의사에 미치는 영향에 관 한 연구, 경희대학교 대학원 석사학위논문.
이유재(2005), 서비스 마케팅, 학현사. Ⅰ. 서
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