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만족도 향상
－ 고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확보
불필요한 지출의 감소
판매비용 절감
광고 및 홍보효과
신상품 성공확률 향상 Ⅰ. CS의
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만족도 측정요인
위의 원칙하에서 고객만족을 측정한다고 했을 때 과연 무엇을 측정할 것인가, 즉 고객만족의 구성요소는 과연 무엇인가에 대한 정리가 필요한데
Ⅶ. 서비스 품질과 고객 만족간의 관계
대중언론에 종사하는 작가나 사업현장
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stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3) CS 경영 혁신적 개선방안
4. 결 론
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호텔에 대해
(1) 유찌아(如家)란?
(2) 경제형 호텔이란?
Ⅱ 본론
1. 유찌아(如家)- 중국적인 "경제형 호텔
2. 유찌아(如家) 고객만족 경영의 성공 요인
3. 유찌아 고객 만족 실패 시례
Ⅲ 결론
1. 성공 요인의 시사점
2. 고객만
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만족 경영에서 서비스 전략은 왜 중요한가?
2. 서비스의 구성요소
3. 서비스 만족을 주기 위한 기본 조건
4. 서비스의 개요
Ⅱ. 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
1. 서비스 만족도를 제고시키기 위한 질문
2. 서비스 품질개요 및 품질제
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품질의 개념 및 특성
1) 품질의 일반적인 정의
2) 일반적인 서비스품질의 특성
4. 서비스 구매행동의 특성
1) 소비이전의 단계
2) 생산 및 소비단계
3) 소비후 단계
5. 서비스 마케팅의 중요성
Ⅲ. 고객만족의 개
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만족 살례연구>
Ⅰ. 사례 연구 목적 22
Ⅱ. 싱가포르 에어라인 소개 22
Ⅲ. 사례분석 23
1. 마케팅 믹스의 변화(3P) 23
1) People(내부마케팅) 23
2) Physical evidence(기내 환경&기내 서비스) 26
3) Process(지상 서비스) 30
2. Service Quality 32
3.
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만족경영의 탄생
(1)총체적 ․ 전사적 품질관리 차원에서의
고객만족경영 중시
(2)고객범위의 확대와 경영의 질적
비교우위 고려
(3)4P개념에서 고객중심의 4P+4C를 고려
3.고객만족경영의 목표
(1)사람에 의한 접점이다
(2)시설
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품질인지 모형을 제시해야 할 것이다. 또한 좀 더 다양한 서비스 유형을 포괄하도록 연구의 확장이 이루어져야 할 것이다.
참고문헌
◈ 김경섭, 문정희, 존숄의 고품질 서비스, 김영사, 2000
◈ 곽동성 외 1명, 내부서비스품질이 종업원만족 /
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호텔 브랜드 이미지 포지셔닝, 관광연구저널, 제19권, 제3호, 2005. 1. 중저가 호텔이란?
2. 중저가 호텔의 속성
1) 입지 조건
2) 저렴한 가격
3) 서비스 표준화
4) 객실위주의 영업 전개
5) 내부설계 및 설비 특성
6) 투숙객 특성
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