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만족시키기 위한 기업에서 기업고객은 일반고객보다 한 단계 더 높은 차원의 고객이라 말할 수 있다. 물론 일반 외부고객의 중요성을 좌시하는 것은 아니다. 기업의 고객사인 기업고객 자체가 하나의 고객으로 분류되는 것은 아니기 때문이
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service,distribution, inventory 와 관련한 원가는 제품을 판매하고 서비스를 제공하는데 꼭 필요하며 이러한 원가를 추적하는것이 중요하다. 1. 기업에선 왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가?
2. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가?
3.
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만족의 근본은 ‘서비스’란 말 속에 있는 것이 아니라 서비스를 제공하고자 하는 자의 ‘마음 그 자체’에 있는 것이다. 어떤 치장이나 홍보라고 할지라도 고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현
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내부 마케팅 전략
1.2.1 대한항공
1.2.2 아시아나항공
1.3 SWOT 분석
1.3.1 대한항공
1.3.2 아시아나항공
1.4 4P 전략
1.4.1 항공사의 일반적인 4P 전략
1.4.2 대한항공의 7P 전략
1.4.3 아시아나항공의 4P 전략
Ⅵ. 결 론
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만족까지도 포함하는 종합적인 차원에서 적용되어야 한다. 고객만족은 다른 경영학적 전략보다 더 강한 인간적 접근을 필요로 한다는 점이기 때문이다.
고객만족이라는 것은 끝이 없다. 또한 각각의 기업체에서 제공하는 고객만족 서비스에
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호텔만이 줄 수 있는 음식의 맛과 질, 서비스라면 앞으로의 외식사업 전망도 밝다고 할 수 있겠다.
*- 참고 -*
http://obu.echosunhotel.com
연합뉴스 보도자료 2006-07 : 한국신용정보, (주)조선호텔 단기신용등급 A2로 평정
디지털 타임즈 2005-05 : 조선호
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영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
3) 탁월한 서비스 10계명 | 고객만족
4) 종업원 = ‘내부고객’
4. CRM, CS 사례
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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접점을 통한 고객 감동
고객에게 만족감을 높여주기 위해서는 구매한 제품의 품질도 중요하지
만 기업과 고객이 만나는 순간에 고객이 기업에 대하여 어떻게 느줬는지
가 중요하다고 할 수 있다. 고객이 기업과 만나는 순간에 영향을 주는 요
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만족도 산출방법
① 항목만족도
② 차원만족도
③ 요소별만족도
④ 체감만족도
⑤ 종합만족도지수
3) 중요도 (가중치) 산출 방법
① 항목중요도
② 차원중요도
(2) CSI 평가체계
(3) CS Portfolio 분석
(4) 응답자 특
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만족을 이끌어내면 Service Profit Chain에 따라 생산성 산출물의 품질을 향상시키고 서비스 가치의 상승으로 이어지게 되며, 표적 시장의 고객에 대한 만족을 이끌어낼 수 있게 된다. 이 때 서비스 가치는 고객 가치 방정식을 통해 그 극대화 방안
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