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고객 데이터 수집과 분석을 통해 고객의 구매 이력, 선호도, 행동 패턴 등을 파악하게 하며, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략과 고객 1. CRM의 개념과 중요성
2. CRM의 주요 기능과 구성 요소
3. CRM 도입의 효과와 사례
4. CRM 전략 수립
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고객관계(Customer Relationship)에 중점을 둔다. 기존 마케팅방향은 모든 소비자를 대상으로 대량생산한 제품을 대량유통시키고, 대량 촉진(Promotion)을
해왔다. 이는 고객중심이라기 보다는 기업의 입장에서 제품을 생산한 것이다. 반면 CRM은 고객
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. 또한, 기업이 CRM 시스템을 활용하여 고객 데이터를 분석하는 경우, 고객 유지율이 평균 27% 향 1. CRM의 개념과 중요성
2. CRM 구축 절차
3. CRM 시스템 구성 요소
4. CRM 도입 시 고려사항
5. CRM의 효과와 사례
6. CRM의 향후 발전 방향
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마케팅 결과를 알 수가 있으며, 향후 정책수립에 의사결정을 지원하게 된다.
또한 CRM 전략을 도입하게 되면 다양한 고객 추출을 위한 Target Marketing을 가능하게 한다. 특히 많은 브랜드를 생산하고 판매하고 있으며, 각 브랜드의 특성별로 구매
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1) 외국업체에 의한 국내경영권 지배 최초사례 - 이미지 제고 효과
2) 친숙한 삼성브랜드를 이용한 한국 내수시장 점유효과
4. SM5 판매성과
5. 향후 르노삼성의 글로벌 전략
1) E비즈니스 전략
2) 수출보다는 국내 판매에 치중
참고문헌
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한다. 최근 통계에 따르면, 글로벌 기업 1. Social CRM 개념 및 중요성
2. 산업별 SNS 활용 현황
3. Social CRM을 통한 고객 관계 강화 사례
4. SNS 데이터 분석과 맞춤형 마케팅 전략
5. Social CRM 적용 시 도전과제
6. 향후 전망 및 전략 방향
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고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공사례 / 핀란드 Fortum
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고객들을 목표고객으로 하여 효율적인 관리가 가능하도록 하는 것이다. 1.해외 성공사례 / NSDI Teleperformance
2.CRM, 꿈의 마케팅
3.Care-Trac의 구성
4.BCBS의 목표설정
5.성공적인 CRM
6.윈-윈 전략
7.해외 성공
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4) 마케팅 목표 설정 및 세부 프로그램 개발
5) 홍보
6) 마케팅 실행 및 평가
3. 자원개발 방법
1) DM(daily mail)
2) 이벤트
3) 대중매체 광고
4) 자동응답시스템(ARS)
5) 인터넷 모금
6) 기업의 명분 지향 마케팅(CRM)
* 참고문헌
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전략
2) 물류업(한진택배)
(1) 물류업 소개
(2) 전문가시스템
(3) 인공신경망
(4) 데이터마이닝
(5) 퍼지로직
(6) 기대효과
(7) 경영전략
3) 금융업(신한은행)
(1) 금융업 소개
(2) 전문가시스템
(3) 인공신경망
(4) 데이
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