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고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고
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현대백화점 기업소개
2. 백화점 시장상황분석
3. 현대백화점 마케팅 사례연구
(1) 공동마케팅 전략
(2) 신규고객창출 전략
(3) 고급화전략
(4) CRM마케팅
(5) 내부마케팅 전략
(6) 남성고객 타켓마케팅
4. 현대백화점 미래방향제시
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이유
(2) 기타 외국 대형할인점들의 부진 이유
(3) 신문기사 내용
(4) 매출액 비교
(5) 점포수
5. 이마트의 문제점
(1) 하드웨어부문
(2) MD부문
(3) 인력관리부문
(4) 고객만족부문
6. 새로운 전략의 필요성
7. 새로운 경영전략 모색
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고객서비스 강화
6) 주부들의 선호도 1위 이마트 신선식품
3. 이마트의 경영 전략
Ⅲ. 결론
1. 한국시장의 미래(할인점 시장)
2. 새로운 전략의 필요성
3. 소매구조 변화 트랜드
4. 문제제기 ( 점포 현상을 중심으로 )
5. 새로운 경영전략
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현황
1) 이마트 소개
2) 경영정책
3) 이마트 물류 시스템
4) 이마트 문제점
5) 고객만족도 조사
5. 경쟁사 분석
1) 홈플러스
2) 롯데마트
6. 이마트 마케팅 분석
1) SWOT분석
2) STP분석
3) 새로운 경영전략 모색
7. 인터뷰 내용
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전략
-STP전략
S(Segmentation;시장세분화) : (6페이지 그대로 차용)
T(Targeting;표적시장) & P(Positioning;포지셔닝)
-마케팅 세부실행전략
1)제품전략
2)브랜드전략
3)프로모션전략
4)기타
4.경영성과
5.전망과 약점, 성공사례를 조사하며 느낀
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고객만족과 고객충성도
1. 고객만족
2. 고객충성도
Ⅲ. 고객충성도제고 프로그램 - 외식업체의 경우
Ⅳ. 나가며
참고문헌
<함께 제공되는 참고자료 한글파일>
1. 고객 충성도 증진전략.hwp
2. 고객 충성도의 대한 기업의 사례들.hwp
3
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저가항공사 경쟁력 분석 - 마경하/김기웅
한국 저가항공사 발전 방안에 관한 탐색적 연구 - 양현주/박혜윤
저가항공사의 재무적 특성에 관한 연구 - 박성남/이승수
동북아시아 역내 저가항공사의 성장가능성과 생존전략 - 문승일/두진아
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고객 서비스
2. 신세계
3. 롯데-신세계 공통점
1) 지역적 특성 반영
2) 일본인 고객 증가 추세
4. 현대
1) 편리한 교통의 핵심 상권
2) 입점브랜드 층별 특징
Ⅶ. 백화점의 사례
Ⅷ. 향후 백화점의 제고 방향
1. 새로운 상권으로의 진출이
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마케팅 커뮤니케이션 (IMC) 활동의 효과 연구. 한국체육학회지, 53(2), 337-345.
홍태호, & 박지영. (2009). 사례기반추론을 이용한 다이렉트 마케팅의 고객반응예측모형의 통합. 정보시스템연구, 18(3), 375-399. 목차
서론
본론
결론
참고문헌
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