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고객의 불편 및 문의 등 각종 애로사항을 현장에서 원 스톱으로 처리하고자 하는 서비스의지를 보여주고 있다.
(2) 서비스지향성 전략
첫째, 다양한 교육훈련과 프로그램을 실시하였다. 조종사 자체 양성을 통하여 조직구성원의 훈련을 통한
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모바일 단말 기술의 발전
2) 모바일 콘텐츠 유통망의 변화
3) 제도적 지원
4) 아이모드(i-mode)와 아이폰(iPhone)의 성공
5. 스마트폰의 파급효과
1) 부품업체의 파급효과
2) 업체들의 대응 동향
6. 스마트폰 확산에 따른 국내 통신
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고객관계관리
Ⅷ. E비즈니스(인터넷비즈니스, E-BIZ, 이비즈니스)의 홍보전략
1. 1 단계 : 의도적 노출
1) 문지기 전략
2) 아군 확보 전략
3) 기타
2. 2 단계 : 주의(attention) 및 관심 유발
1) 후크(hook)전략
2) 윙크 전략
3. 3 단계 : 재방문 유도
1
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고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea Retailers Association(2000), 「Korea Retail Market 2001」, The Korea Chamber of Commerce & Industry
Lewison, Dale M.(1997), Retailing (6th ed.), Prentice Hall.
Michael Levy and Barton A. Weity(1992), Retailing Management, IRWIN
Diamond, Jay and Gerald Pinte
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유도
－ 현재까지의 상황에서 과감히 탈피할 수 있는 내부개혁 적극 실천
－ 기업 차원의 지속적인 선행투자 필요
(2) 조직구성원 차원
－ 고객지향적인 마인드의 활용
－ 지금까지 고객을 대해왔던 자세의 변화
－ 고객이 왜 불만을 표시하
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미치는 효가
1. 금융의 발달수준과 지역경제의 성장
2. 통화정책의 지역효과 : 지역신용경로
Ⅴ. 지역금융시장 발전을 위한 기본방향
1. 전반적인 금융산업의 발전 도모
2. 지역금융기관의 발전 유도
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고 문헌
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모바일 인터넷 현황조사결과, 연세대학교 휴먼인터페이스 연구실, 2000.
[8] 김진우 외4, 고객이 원하는 무선인터넷 서비스, 연세대학교 휴먼인터페이스 연 구실,2000.
[9] 한지형, 무선인터넷 Mail서비스(1), Atlas Research Group, 2001.3.13.
[10] 무선인터넷
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구성요소
4. 브랜드 아이덴티티의 역할
1) 가치 제안(value proposition)
2) 하위 브랜드에 대한 신뢰성 제공
3) 고객과의 관계 구축
5. 브랜드 아이덴티티의 형성과정
6. 브랜드 아이덴티티의 관리의 필요성과 도입효과
1) 브랜드 아이덴티
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산업분석 Five Forces Analysis
4. SWOT 분석
5. 4P Maketing Mix를 통한 소셜커머스 분석.
6. 티켓몬스터와 같은 소셜커머스의 부정적인 측면
7. 티켓몬스터 서비스 개선방안 제시
1) 고객 관리
2) 불만고객 관리
3) 고객 참여도 향상방안
Ⅲ. 결론
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모바일뱅킹서비스 수요에 대한 고객의 니즈 역시 증대하고 있는 상황임. 디지털 경제의 3대변화
디지털 시대의 경제흐름, 이렇게 변한다
휴대폰의 진화는 새로운 금융환경의 변화
USIM, SIM, VM
은행 모바일뱅킹 서비스의 종류
3G Mobile과
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