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고객관계관리) 구축을 위한 4가지 전략
전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라
많은 경영자들은 흔히 소프트웨어 업체에 고객관리 추진 업무를 맡기거나 CRM 기법에 역으로 고객 전략을 맞추는 실수를 하는데, 더욱 나쁜 것은 CRM
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에 의존할 뿐 실무자들의 반발만을 사다가 시간이 지나면서 점점 퇴색하게 된다. 이와 같은 고객관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의
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관리하고 일관된 이미지를 고객에 전달해야 한다.
이와 같은 기업환경 변화의 위협 속에서 경쟁력을 유지하며 고객만족을 이루고 매출을 증대시키기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계(Loyal Customer Relationship)를 지속적으로 구축해 나가야 한다.
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고객 데이터 분석에서부터 고객에 대한 다양한 마케팅 기법, 시스템 운영, 데이터 정비 등 많은 문제들을 해결해 준다.
마지막으로 고객사들이 이미 DW을 구축했을 경우에 구축된 DW를 전사적 CRM 아키텍처로 통합하여 시벨의 캠페인 관리 분야
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고객만족 경영이나 고객의 소리 관리 등 고객을 중시하는 기본적인 풍토의 조성은 CRM이라는 제목을 도입하지 않더라도 필수적인 부분이다.
이러한 변화를 전제로 한 이후 CRM에 의한 시스템적인 변화가 가능할 것이다. 또 실제로 변화가 가능
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떻게 관리할 것인지 계획을 세워야 한다.
신중한 고객 관리는 신규 고객의 증가율로 발전, 고정 고객의 증가로 이어진다. 고객 관 리 중요성의 고취를 위한 교육을 실시해야 한다. 미용 기업으로서의 성장과 발전의 가능성 이 놓다. 좋은 이미
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라 할 수 있다. 안정적인 고객과의 관계는 강화되어야 하며 이것은 유지관리를 통하여 가능하다. 유치관리를 통하여 우대를 경험하거나 전환의 장벽이 생기게 되면 고객은 기업과 밀접한 관계를 맺게 된다.
3) 불평관리
고객이 관계를 청산하
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Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위해 4. 고객만족경영 사례 5. 고객만족관리의
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, LG경제연구원, 2000.10.25.
김인현, 고객관계관리와 데이터웨어하우징, 컴퓨터월드 10월호
김태규, CRM 이론적 차원에서 구체적 단계로, 컴퓨터월드 12월호
김현숙, e-비즈니스와 CRM, 경영과컴퓨터, 2000년 9월호
김희석, 원투원 마케팅, 데이터베이
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되고 또한 고도화되고 있으며 거래고객에 대한 정보도 양적으로 급격하게 증가하고 있으므로, 금융기관은 이러한 종합적인 정보관리체제의 일환으로 이에 대비한 영업점의 종합금융서비스 제공이 필요하기 때문이다.
종합금융서비스의 제
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