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공장 주요 클레임 현황
■ 전체 클레임 현황 (제품)
■ 주요 이물 클레임
클레임 처리 사례집
사례1,2
1. 업무 개선 Process
2. 샘플채취
3. 원료 관리
디핑 ‘성에’ 관리는 이렇게 하세요~
캔 스커트 적용 보고서
◆ 도입 배경 : 자
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주요 핵심 과제(서비스) : 서비스 캠페인, Role-Playing 경진대회, 서비스 체험 교육, 컨설팅 교육,
13. 입문과정 내 서비스교육 개편
14. 주요 핵심 업무 : 서비스 전문가 과정 개설, 신규 과정 개발, 우리 제품 바르게 알고 바르게 만들기, 클레임
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클레임 예방활동]
2. 불량예방신고서 운영현황
1) 공장별 접수현황
2) 월별 접수현황
3) 포상현황
※ 포상 기준
품질 포상제 테스트 결과
품질포상제 TEST 결과
1. 운영 현황
2. 포인트제 결과
3. 보완사항
(1) 머리카락 예방 활동
(2) 원료
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던킨 공장관련 클레임 및 PL사례
1. 국내 PL 사례
2. 외국 PL 사례
클레임 원인별 비율,,
던킨도너츠 공장 세부 이물 비율
소비자의 환경은 항상 변화한다 ?
※ 황당한 경고문 던킨도너츠 생산 관리자 교육, 고객 클레임 처리방법 및 제조
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클레임 등록
3)?클레임 통계 관련
4)?월별 클레임 누적데이터 비교
?
직무분담 및 업무 계획
Ⅰ. 기본 업무 분장
Ⅱ. 하반기 분담 추진 업무
1. 각자 분담 업무의 업무개선을 주요 목표로 설정
2. KPI
Ⅲ. 하반기 공통 추진 업무
1. 공통
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던킨도너츠가 공장에서 기계로 찍어내는 방식인데 비해 미스터도넛은 매장에서 도넛아카데미를 수료한 도넛전문가가 손으로 직접 만든 따끈한 도넛이라는 점이 미스터도넛이 압도적 승리를 거둔 주요 요인이다. 미국에서는 공장에서 대량
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주요 위반사항
고객 클레임 처리방법 및 제조물책임법 (PL : Product Liability)
제 1장 배스킨라빈스의 고객클레임 유형
제 2장 고객클레임 확대 시 문제점
제 3장 제조물 책임법이란 ?
제 4장 배스킨라빈스 및 PL사례
제 1장 던킨도너츠의 고객
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클레임 현황
월별 IN콜현황
점포 Claim 자율처리Process 배스킨라빈스, 던킨도너츠 QM PS SQC CS MS 사업계획서
Job Review
Review -개선안VOC
“Objective”
KPI달성을 위한 업무 조율
SQC SUMMER 위생 안정화 캠페인
1. 년 AS-IS: 년 주요 항목 미생물검
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주요 테마 관리,
2) 세부진행계획 CS
1. 년 운영계획
2. 클레임 사전 예보제
3. CCMS ;클레임 점포 자율 처리제
4. MS 운영
5. Claim Report
6. 년 QM팀 KPI
* PS KPI
* SQC KPI
* CS KPI
세부진행스케쥴 배스킨라빈스, 던킨도너츠 QM PS SQC CS MS 사업계획
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주요추진업무
Ⅳ. KPI
Check List 변경사항 - 위생
Check List 변경사항 ? M/S
QSC - <평가방안>
◆ 업무진행 계획
PSMS점검 및 개선
하위점 개선 기준
KPI 상세 설명 ? 클레임 접수 신속성 배스킨라빈스, 던킨도너츠, QM팀 운영안
Ⅰ. 업무 Revi
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