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디지털 시대의 브랜드아이덴티티 혁신전략, 2002
안광호, 이진용, 브랜드 파워, 한언, 1997
이동형(SK 커뮤니케이션즈 싸이월드 본부장), 프래시안 인터뷰 기사, 2004.09.10
이랜드 홈페이지, 이랜드 어제와 오늘, 홍보실
이은엽, 체험 마케팅이 브랜
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디로즈 점프 스토어, 삼성전자 데이코하우스 특별 쇼룸
CX 유니버스 생성 전략
마이너스 전략 : 고객 애로 사항을 제거하라
-> 도미노 애니웨어, 실내 로봇 배달 ‘딜리타워’, 휴대폰 배달 ‘바로도착’
2. 플러스 전략 : 새로운 접점을 추가
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