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키스 총리처럼 우리 정부와 지도자도 국난 극복을 위해 때로는 과감한 의사결정과 강제 조치를 시행할 필요가 있음을 본 기사를 통해 잘 알 수 있었다.
Ⅳ. 참고 문헌
1. 손진석, [특파원 리포트] 그리스의 방역 마법, 2020. 05. 05, 조선일보 http://n
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와우를 행동으로 옮기기
서비스 문화의 결과든 유능한 직원의 개별적인 서비스든 상관없이 모든 기업에는 와우 순간이 발생한다. 리츠칼튼은 여기서 그치지 않는다. 리츠칼튼 경영진은 ‘와우 스토리’라는 기사를 연재해서 기존 서비스의
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리츠칼튼은 자사의 표준에 집착하다시피 한다. 리츠칼튼 직원은 누구든 서비스 원칙이 적혀 있는 크레도(credo)카드를 항상 몸에 지니고 다닌다. 그 안에 적혀 있는 서비스 원칙은 “내가 아닌 당신이 중요하다. ‘와우~’를 전달하라”등이다.
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문제다
Chapter 6 다른 사람에게 초점을 맞추는 기업을 설립하라
Chapter 7일선 직원이 최고의 경쟁력이다
Chapter 8와우, 최고의 고객 경험
Chapter 9 와우를 행동으로 옮기기
Chapter 10 열망하라, 성취하라, 가르쳐라
Chapter 11 기업의 지속성과 책무
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리츠칼튼의 교육은 직원이 회사와 함께 성장하는 데 중점을 둔다.\"면서 \"인력이야말로 우리 회사의 서비스 수준과 직결되는 가장 큰 자산인 만큼 인력 투자는 회사의 성장 전략이다.\"고 말했다. 리츠칼튼 싱가폴(The Ritz-Carlton, Millena Singap
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리츠칼튼 호텔의 역사
★ 리츠칼튼 호텔에 대해서
★ 리츠 칼튼호텔의 성공요인
요인 1: 정의 및 수정
< 골드 표준 및 특별한 훈련>
요인 2: 신탁을 통해 역량 강화
요인 3: 당신을 위해 하지 않는 것
요인 4: 와우 제공
요인 5: 지속적인
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리츠칼튼 호텔은 1992년 호텔업계 최초로 또한 지금까지 이 업계에서는 유일하게 맬콤 볼드리지 미국품질상을 수상했을 뿐 아니라, 1990년 이후 3번이나 미국 최고의 호텔체인으로 선정되었으며, 1994년에는 「컨슈머 리포트」지에 의해 고급호
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리츠칼튼 호텔은 1992년 호텔업계 최초로 또한 지금까지 이 업계에서는 유일하게 맬콤 볼드리지 미국품질상을 수상했을 뿐 아니라, 1990년 이후 3번이나 미국 최고의 호텔체인으로 선정되었으며, 1994년에는 「컨슈머 리포트」지에 의해 고급호
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리츠칼튼 호텔은 1992년 호텔업계 최초로 또한 지금까지 이 업계에서는 유일하게 말콤 볼드리지 미국품질상을 수상했을 뿐 아니라, 1990년 이후 3번이나 미국 최고의 호텔체인으로 선정되었으며, 1994년에는 「컨슈머 리포트」지에 의해 고급호
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리포트 / 아이지에이웍스
- 쿠팡의 ESG 경영: 로켓배송을 중심으로 / 서용구, 김태미
- 경영전략 / 장세진 1. 쿠팡 기업소개와 현황
2. 쿠팡 주요서비스 분석
3. 쿠팡 기업핵심역량
4. 주요경쟁자 분석
(1) 네이버
(2) SSG닷컴
(3) 위메프
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