|
고객 유지에 중점을 두고 있는 형편이다.
AT&T ; 모델링 프로세스의 비효율성 개선, 모형 적합과정에서의 50% 시간 단축
France Telecom ; 이탈방지, 타겟마케팅, 이탈고객방지의 큰 효과.
MT&T ; 자본투자의 비효율성 개선, Market share의 5%증가.
SK ; 이
|
|
|
전략
3.2.1 빠르고 신속한 배송의 표현 – Dominoes
3.2.2 패키지 박스 디자인
3.2.3 옥외광고
3.2.4 지면 광고
3.3 경쟁사 DHL의 프로모션
3.3.1 DHL의 스포츠마케팅
3.3.2 DHL의 광고
4. 페덱스의 고객만족전략
4.1 외부고객관리
4.1.1 고객만족을
|
|
|
고객에게 새로운 경험을 제공하고, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속하고 있습니다 1. 기업 소개
1) 연혁
2) 비젼과 미션
3) SUPEX
2. SWOT 분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat
3. 고객만족경영 전략
1) 내부 마케팅
|
|
|
3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐.
고객에게 제품
|
|
|
SK-Telecom
목표관리제도를 도입하여 이를 연봉제와 연관하여 시행하고 있는 기업중 SK-Telecom의 사례를 살펴보자. SK의 경우 개인별로 연초에 목표가 결정되며 이는 직원들과 경영진간에 이루어지는 계약의 성격으로 파악하고 있다. 이렇게 정의
|
|
|
수집
(1) 기업 내부자료 수집
(2) 기업 외부자료 수집
- 신규정보의 수집
(1) 관찰수집법
(2) 점내 실험수집법
5) Data Base Marketing 문제점
5) Data Base Marketing의 국내 대기업의 사례
- 삼성전자
- 제일기획
- 삼성화재
- SK텔레콤
|
|
|
SK텔레콤 등 지수관련 대형주를 중심으로 집중거래하여 국내 주가에 미치는 영향이 막대하다. 2000년에는 주식선물시장에서의 대량 매매로 현물시장뿐만 아니라 전체 금융시장에 미치는 영향도 증가하고 있다.
▶ 2000년 중 외국인 대량 매도
|
|
|
SK텔레콤 개요 ②
2. 경영모토 및 업계상황
- 모토 : ‘고객이 만족할 때까지’, ‘고객이 행복할 때까지’
- 후발업체가 지속적으로 추격하고 있고
- 이동전화시장이 성숙단계로 가입자당 평균이용요금이 감소추세
☞ 새로운 서비스 창출
|
|
|
고객만족도)조사체계 정착, 글로벌서비스를 위한 업무 표준화, 사회봉사 프로그램 확대 등더욱 확장된 CS시스템을 바탕으로 고객이 최우선하는 기업 문화가 정착되도록 전사적인 CS실천 운동을 지속적으로 전개해나갈 것이다.
-전략 프로세스
|
|
|
3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례연구
|
|
메뉴펼치기
