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전략적 인사관리 모델을 구축해야 할 필요성은 더욱 커지고 있다.
Treacy와 Wiersma는 기업들이 미래 경쟁우위를 달성하기 위한 전략으로 운영효율성(Operational Excelence)과 제품리더십(Product Leadership), 고객친밀성(Customer Intimacy)라는 3가지 길을 제시
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있다. 또한 해외에서는 한국 패션을 대표하는 브랜드로 자리매김했다. 1. 브랜드 소개와 브랜드 선정 이유
2. 외부 환경 분석
3. 내부 환경 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 중국 시장 분석
7. 마케팅 전략의 한계와 대안
참고 문헌
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기업 내부의 문제를 해결하기 위해 CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수
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1. CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요
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전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보센터의 e-CRM 구축에 관한 연구. 연세대학교 대학원 석사학위 논문, 2001
장영수. 국내외 인터넷비지니스 선도기업의 전략 및 시사점, 삼성경
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CRM의 정의, 효용
CRM = Customer Relationship Management
고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업 경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화 과정을 의미한다.
기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된
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소비행태로 인한 기업의 문제점
2) 기업의 위기문제 극복 방안 및 해결 방향 제시
4. 한계점 ............................................................................................................................................. p. 17
Ⅳ. 부록
참고자료
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고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축전략
3) 국민은행의
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전략 : 이마트, 롯데마트의 사례 중심으로, 박진선, 2011
한일 유통기업의 중국시장 진출 전략 비교와 시사점, 2011, 방효희
외국계 대형할인점의 중국시장 진입 전략 사례 연구 : 이마트, 까르푸, 월마트의 비교분석, 2010, 나효염
중국 유통시장에
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고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의관련성 연구. 기업경영연구.
고창배, 정관희 윤종수(2004). CRM 주요성공요인과 성과간의 관련성에 대한 실증적 연구. 한국정보전략.
김정록(2015). 서비스 공정성과 기업이미지 간 영향관계 연
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