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예상
③ 고객관계 마케팅의 성과
2.향후전략
① 성숙단계로의 진입
② 차별화를 통한 경쟁력
Ⅴ. 결론
1. 요약 및 시사점
2. 비판적 접근
3. 참고문헌 및 첨부자료
▶ 참고문헌 및 출처
▶ 담당자 인터뷰 주요 내용(CRM팀)
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고객들이 많아 청결과 서비스에 대해 가장 관심을 쏟고 있어요"가맹점주인 김산씨는 "늦은 시간에 이용하는 고객이 많아 12시까지 영업을 하고 배달 서비스를 강화한 게 효과를 거둔 것 같다"고 말했다.
본사에서 정기적으로 지원해주는 할인
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CRM?
- CUSTOMER(고객,단골,거래처),
RELATIONSHIP(관계.관련.사람과 사람의 관계)
MANAGEMENT(경영, 관리, 지배, 감독)
고객 정보를 분석•통합해 고객 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 시스템
-기업에 전략적으로 중요한 타겟고객의 로열
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Threat
4. KB국민은행 경영전략
(1) 서비스 경영전략
(2) 사회공헌활동 CSR 전략
(3) 광고전략
5. KB국민은행 마케팅전략
(1) 스포츠마케팅
(2) 프로모션 판매전략
(3) CRM 마케팅전략
(4) 기업상대 마케팅전략
6. KB국민은행 미래전략 제언
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기회(Opportunity)
D. 위협(Threat)
(2) STP 분석
A. 시장세분화(Segmentation)
B. 목표화(Targeting)
C. 위치화(Positioning)
(3) 4P(마케팅 믹스) 분석
A. 제품(Product)
B. 가격(Price)
C. 유통(Place)
D. 촉진(Promotion)
(4) CRM 분석
5. 현대 에쿠스의 발전 전략
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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자료>
www.chanel.com
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
www.kukinews.com
women.donga.com
코코 샤넬(Coco Chanel) - 앙리지델, 이원희 역, 작가정신, 2008
Made in 브랜드 - 야마다 도요코, 지세현 역, 디플, 2007
코코 샤넬(내가 곧 스타일이다) - 카타리나 칠코프스키, 유영미
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롯데호텔 서비스 분석
(1) 시설 서비스분석
(2) 인적 서비스분석
5. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마케팅
(3) 이벤트 마케팅
(4) 고객믹스 관리
6. 롯데호텔 향후전략방향 제시
(1) 해외관광객 유치
(2) VIP 고객
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백화점의 본격적인 CRM 준비는 97년. 일부에서는 시스템만 사면 모든 CRM이 완벽하게 구축될 것이라고 말했다. 그러나 CRM을 위해서는 IT 이외에도 전략, 프로세스에 대한 고민이 병행되어야 한다. 전문가들과 이미 CRM을 구축해 고객관리를 하고
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VIP고객을 중심으로 마케팅 전략을 수립해야 하며, 브랜드 이미지 강화, 해외유명 호텔과의 전략제휴, 다양한 상품개발 등에 관심을 기울여야 할 것입니다. 또한 환경을 고려하는 세계화의 추세에 맞춰서 환경 친화적인 기업이 되도록 더욱더
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