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자료전송 및 음성사서함 기능, 송신호에 대한 자동 정보제공 기능 등을 제공할 수 있음
CTI의 주요 효과는 통화시간 단축에 따른 전화요금 절감, 고객만족의 증대, 매출의 증대 등 포함 1 가치활동과 조직 기능부서
2 기능별 정보시스템
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Oliver E. , "The Mordern Corporation : Origins, Evolution, Attributes", Journal of Economic Literature, vol.14, 1981, p.1546. Ⅰ. 머 릿 말
Ⅱ. 중소제조기업의 현황
Ⅲ. 중소제조기업의 수출전망
Ⅳ. 중소제조기업의 수출 활성화 방안
Ⅴ. 맺 는 말
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CRM ASP 사업 가닥 잡았다
2.온·오프라인 통합 CRM을 주목하라
3.「기업의 미래」고객 데이터 활용에 달렸다
4.데이터 마이닝「사용자 정보는 금이다」
5.돈 되는 고객을 잡아라
6.고객 정보를 기업 자산으로!
7.[CRM(고객관계관리)] eCRM : 수
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고객의 수익성이 되는 것이다. CRM은 기업의 모든 마인드를 고객을 위해서 준비하자는 것이지만 궁극적으로는 기업을 위해서 실시하는 것이다. 기업의 경쟁력 확보는 바로 고객을 이해하는 것에서 시작되고, 고객과의 관계를 우호적으로 유지
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방향을 바꾸었다. 1. [사례] McCormick의 실패 맥코믹
2. [사례] 리바이스 Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. [사례] Coke Classic, New Coke 이야기 코카콜라
4. [사례] DuPont사의 Kevlar 실패 이야기 듀폰
5. [사례] 울워스의 고객심리 파악 실패
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고객감동이 시작되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화
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CRM도 이와 다를 바 없다. 고객으로 돌아가라.
소형 콜센터시장 "UnPBX" 각광
기존 교환기(PBX)를 대신해 산업용 컴퓨터가 교환기의 기능을 구현하는 UnPBX가 폭발적인 시장성장세를 구가하고 있다.
UnPBX는 컴퓨터통신통합(CTI) 기능을 단
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3.525
3.467
3.484
3.515
3.281
3.031
1.016
0.980
1.118
1.084
0.943
0.920
0.991
0.999
4.58**
3.02*
2.95*
9.72***
주) *** =0.001, ** =0.05, * =0.10에서 통계적으로 유의 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 보험회사의 CRM 도입과 구축요건
Ⅲ. 조사방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
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롯데 호텔을 그 대상으로 삼아 사원의 교육훈련 프로그램이 어떤 방식으로 진행되고 있는지 살펴보고 평가해 보고자 한다
(2)롯데 호텔에 대하여..
1)소 개
한번 오신 고객이 다시 찾는 롯데호텔”이것이 롯데호텔의 서비스 정신이다. 1.
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고객중심의 고객감동에서 한발 더 나아가 '고객감동을 완성시킨다'는 CJ홈쇼핑의 목표 아래 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있다. 1.CJ홈쇼핑의 소개
2.CRM의 기본적 이해
⑴어떤 고객을 공략할 것인가?
⑵고객 포트폴리오
⑶로열티
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