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나아가 '고객감동을 완성시킨다'는 CJ홈쇼핑의 목표 아래 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있다. 1.CJ홈쇼핑의 소개
2.CRM의 기본적 이해
⑴어떤 고객을 공략할 것인가?
⑵고객 포트폴리오
⑶로열티의 유형
⑷eCRM e-비즈니스상의 CRM
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CRM방안을 실천→ 고객(학생)의 생애가치를 높임→ 졸업 후에도 모교의 동반자→ 상호작용→ 신규 고객창출에 기여→ 본교의 발전에 기여
→ 향후5~6년 간의 대학 생존 위기 극복 ◆ CJ39쇼핑의 CRM도입 전후
◆ 동원증권의 CRM 전략 분석
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CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
Ⅶ. CRM 도입 성공사례
1. CJ 쇼핑
2. 철도
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우리나라 최초로 TV 홈쇼핑이라는 분야에 진출
계열사인 CJ GLS의 물류사업과의 시너지 창출
최첨단 방송시설, 콜 센터, 물류센터를 갖추고 고객만족 경영을 극대화 CJ홈쇼핑 개요
CJ홈쇼핑의 역사
CJ홈쇼핑의 CRM
CRM 성과
성공요인
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고객의 충성도와 인터넷 쇼핑몰의 수익관계
인터넷 쇼핑몰의 브랜드 인지도 향상
5. CJMALL의 정보시스템 활용 및 전략의 실행
eCRM 마케터 지향적 개인화 전략 / eCRM 고객 수명주기별 고객관계
eCRM 개인화된 웹사이트 / eCRM One Stop Shop
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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eCRM
1)eCRM의 정의
2)eCRM의 필요성
3)eCRM과 전통적인
4)CRM eCRM의 종류
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e-비즈니스화는 사내의 경영 프로세스 혁신을 통한 경영 효율성 증대, 새로운 비즈니스 모델 창출을 통한 신규 수익 창출원 확보, 고객 관계 강화를 통한 고객 가치 증대 등의 효과를 가져온다.
e-비즈니스 유형 차원에서는 산업별로 서로 다른
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관리
①
②
③
④
⑤
상품 홍보
①
②
③
④
⑤
제품가격 인하
①
②
③
④
⑤
※ 다음은 매장 운영을 개선하기 위한 방안을 알아보기 위한 항목입니다.
해당 항목에 ∨표 해주시기 바랍니다.
Q17. 귀하는 체인업체가 개선해야 할 사항이 무엇이
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고객이 CJ올리브네트웍스를 선택함에 있어, 서비스의 품질이 결정적인 요인으로 작용하므로, 고객 충성도를 높이고 장기적인 관계를 구축하는 데 집중하겠습니다. 이를 위해 고객 관리와 서비스 개선을 지속적으로 연구하고, 선진 사례를 벤
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관리와 대인관계 역량을 강화하여 원활한 커뮤니케이션을 통한 문제 해결에 기여하겠습니다. CJ올리브네트웍스에 몸담게 된다면, 고객의 비즈니스에 실질적인 변화를 가져오는 파트너가 되고 싶습니다. 다양한 산업 분야의 고객을 대상으로
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관리_최신 자기소개서
1.지원 동기
2.성격 장단점
3.생활신조 및 가치관
4.입사 후 포부
1.지원 동기
롯데홈쇼핑의 영업관리 직무에 지원하게 된 이유는 빠르게 변화하는 유통 환경과 그 속에서 고객과의 관계를 구축하고 강화하는
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관리 동향에 대한 연구와 학습을 게을리하지 않겠습니다. 이를 통해 CJ제일제당의 SCM 분야에서 리딩 역할을 수행하며, 회사와 함께 성장하는 인재가 되겠습니다. CJ제일제당의 일원이 되어 SCM 분야에서 실질적인 기여를 하고, 고객에게 더 나
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관리 시스템을 체계적으로 운영하여 고객과의 관계를 장기적으로 이어가고자 합니다. 고객의 피드백을 바탕으로 제품 개선과 서비스 증대를 위한 아이디어를 지속적으로 제안하여, CJ제일제당이 시장에서 더욱 사랑받는 브랜드로 자리매김
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