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서비스품질에 관한 이론적 연구
제1절 서비스의 품질에 관한 이론적 연구
1. 서비스의 이론적인 연구
(1) 서비스의 개요
(2) 서비스 품질의 정의와 특성
제2절 고객만족(Consumer Satisfaction)에 관한 이론적 연구
1. 고객만족
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서비스마케팅 관리자는 고객과 밀착하여 그들의 필요와 욕구, 그리고 불만족 요인까지도 귀중한 정보로 활용하여 기업성장의 기회로 전환시켜야 할 것이다.
2) 서비스 이미지 전략
서비스는 그 무형적 속성 때문에 뚜렷한 이미지 없이는 잠재
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서비스보다 우수한 질의 서비스(TWO DOOR SERVICE로 고객 환영, 눈높이 서비스)를 제공하고 있다. 현재 한국 사회에 불고 있는 웰빙에 발 맞추어, 보다 건강과 관련된 메뉴의 개발에 힘써야 할 것이다.
참고자료 및 사이트
하나경제연구소-외식산업
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뷔페
④ Romance Packag
⑤ Huges & Kisses Package
⑥ Halloween Package
3. 호텔 서비스의 이론적 배경
(1) 서비스의 정의
① 활동론적 정의
② 속성론적 정의
③ 봉사론적 정의
④ 인간상호관계론적 정의
(2) 호텔관계마케팅
참고문헌
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연혁
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 내부 환경 분석
(3) 현재 상황
(4) 한국 시장 분석
(5) 한국 시장 경쟁사분석
3. SWOT 분석
4. 서비스전략
(1) 철학
(2) 직원교육 및 복지
(3) 서비스 품질측정
(4) 서비스 고객만족
5. 향후 전망
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1. 서비스의 중요성
서비스마케팅, 서비스품질, 서비스경영에 관한 학습이 왜 중요한가? 왜 오늘날에 와서 서비스마케팅이 필요한가?에 대한 답은 우선 서비스마케팅이 성장하게된 배경 및 요인을 고찰하면 나온다.
★ 서비스 경제로의
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제4절. 마케팅 커뮤니케이션을 계획하고 실천하는 수단에 대한 이론1. 의의 및 목적
2. 수립과정
3. 촉진믹스의 결정
제5절. 외식 마케팅의 본질
1. 외식마케팅의 개념과 특성
2. 외식마케팅의 유형
3. 외식마케팅의 전략
제 3 장. 결 론
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서비스마케팅에서의 고객유치와 충성도 개발 전략",
[마케팅] 1999년 7월호
이종택, [다이렉트 마케팅] (서울 : 금감마케팅정보센타, 1992)
[다이렉트마케팅의 이해와 응용] (서울 : 한국다이렉트마케팅연구소, 1994)
이태준, "데이터베이스 마케팅,
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편의점, 슈퍼스토아, 할인점 양판점, 제조
업체 상설 할인 매장, 회원제 도매 클럽, 카탈로그점 등이 있다.
셀프서비스 소매상(self-service retailer)은 1930년대 미국에서 처음 발달하였으며 최근
가장 급속한 성장을 보이고 있다. 소비자들이 직접
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서비스를 제공하는 웹 개 인화 서비스 시스템이 대표적인 예이다.
참고 ) 고객관리 CRM - 한동철 -
www.crm.co.kr
대한상공회의소 1. (품질요소 분석 사례) 다음의 표들은 휴대용 카세트 플레이어를 생산하는 회사에서 품질요소를 분석하여 이를
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