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품질상의 도전횟수에 제한을 두지 않는 미국의 사례는 나름대로 의미가 있는 것이다.
④ MB상의 경우에는 제조업, 서비스업, 중소기업 각 분야별로 한해에 최대한 2개 업체까지만 수상할 수 있도록 하고 있다. 그러나 우리나라에서는 한국품
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서비스의 SST(Self-Service Technology) 품질이 불평행동과 전환의도에 미치는 영향.
김기영. (2014). 외식기업의 서비스품질이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향. 관광연구저널, 28(7), 209-219.
김기영. (2007). 패밀리레스토랑의 물리적 환경이 고객만
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서비스 중심이 아니라 고객 중심의 프로세스로 패러 다임을 변화 시켜야 한다. 1. 서론
1 .1 연구의 목적
1.2 연구의 방법 및 범위
1.3 연구의 기대 효과
2. 이론적 배경
제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
제 2 절 CRM에 관한 이론적
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자료>
www.foodbank.co.kr
www.foodservice.co.kr
www.newsis.comwww.outback.co.kr
국내진출 해외프랜차이즈 패밀리레스토랑의 현지화 성공요인분석 - 권보강, 2006
패밀리레스토랑 서비스품질 속성이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
강
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서비스 개발 및 피아트(Fiat)사의 자동차 제품 개념(concept) 개발에 인터넷을 활용한 유연 제품 개발 전략이 사용된 사례가 있다.
ⅩⅢ. 결론
Deming(1986)은 효과적인 품질경영을 위한 명제로 직무에 대한 훈련체계 수립 등 14가지를 제시하였고 Dotch
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Service의 6δ 사례
GE는 제조, 엔지니어링, 그리고 설계 이외에 다른 분야에서도 6시그마를 적용하는 것이 중요하다고 믿었다. 그래서 GE Capital Service는 세계에서 가장 우수한 금융 서비스업체가 되기 위해 6시그마를 도입하기로 결정했다. GE Capit
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것이다. Ⅰ. 회사소개
1. 기업 개요
2. 경영 이념
3. 회사 연혁
Ⅱ. 시장분석
Ⅲ. 경쟁사 분석
1. 부방 리홈
2. 웅진쿠첸
Ⅳ. 품질 분석
1. 제품 품질
2. 서비스 품질
Ⅴ. 쿠쿠홈시스의 4P
Ⅵ. SWOT분석
Ⅶ. 인터뷰
Ⅷ. 개선점
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품질실패 기사---------------------- 4
2. 모토로라 품질실패 원인 --------------------- 6
① 신제품/ 신개발 투자 미비
② 부실한 서비스
③ 브랜드 이미지의 구축 실패
④ 홍보의 미흡
⑤ 차세대 트렌드 세터로서의 역할 실패
⑥ 너무나 많은 것
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과대 마케팅에 현혹되지 않는 합리성이 요구되며 의견과 불만을 지속적으로 할인점에 알려줌으로써 할인점의 반성과 개선을 촉구할 수 있습니다. 기업개요
산업분석
경영과 분석
서비스(제품)
경쟁력
품질
포지셔닝
결론
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않는 합리성이 요구되며 의견과 불만을 지속적으로 할인점에 알려줌으로써 할인점의 반성과 개선을 촉구할 수 있습니다. § 목 차 §
기업개요
산업분석
경영과 분석
서비스(제품)
경쟁력
품질
포지셔닝
결론
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