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품질경영전략
2-2. TGI 프라이데이 서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤
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서비스생산적 측정, 청주대학교 경영경제연구소
류재영(2010), 서비스 품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연구, 한국정보관리학회
이유재 외 1명(2011), 서비스 품
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서비스)
⑤ 신뢰성이 있어야 한다. (잠재고객이 믿을 수 있는 보증)
품질 경영 대상
1. ISO 국제품질표준
- 유럽시장과 거래를 원하는 전 세계적인 표준으로 영향력 인증.
- 문서화 치중했던 초기 약점 보완된 새로운 서비스 국제표준 제정, 삶의
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서비스기업의 마케팅활동은 서비스기업의 표적시장선정과 포지셔닝전략, 서비스의 마케팅 믹스가 있는데 서비스의 마케팅 믹스에서는 제품, 가격, 유통, 촉진의 네가지 요소로써 서비스 차별화를 구축한다.
서비스품질의 관리는 첫째, 고객
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서비스 품질 개선도 필요 하겠지만, 마케팅에 대한 차별화도 필요한 시점이다. 이를 통해 어떻게 고객만족이 이루어지며, 그 고객이 다시 매장을 방문하여 재구매 의사를 갖게 할 것인지에 대해 다시 한 번 생각해 봐야할 것이다.
Ⅲ. 결론
지
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품질과 고객 서비스의 문제점들을 조명할 수 있도록 한다. 그러나 만족도 서베이는 한계점도 가지고 있다. 고객 베이스가 크면 클수록 서베이를 진행하는 데에 비용이 많이 들고 시간소모도 심하다. 투입되어야 하는 시간과 비용의 부담 때문
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서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교
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서비스를 향상시킬 수 있게 된다. 물론 화가 나거나 배신감을 느끼는 고객에게는 불만을 경청하고 신속히 대응하여 진심으로 정성어린 사과를 하며 그들에게 감정이입을 하여 공감하도록 하며 상징적인 보상과 함께 사후처리를 함으로써 다
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비스에서는 판매자와 구매자의 상호작용에서 판매자의 역할과 기능이 매우 중요하다. 즉 접객원들의 만족은 바로 고객만족으로 이어진다고 할 정도로 이들의 태도와 기술은 중요하다. 서비스를 다른 서비스 기업과 차별화하는데 있어 종업
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비스를 제공할 뿐만 아니라 국제적인 수준으로 완전 업그레이드할 계획이다. 이에 따라 구성된 드림팀은 구체적인 서비스 노하우에서부터 이면에 얽힌 문화적 배경까지 익히고 있다. 드림팀의 정예 인원은 29명. 신입사원부터 15년 경력의 베
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