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을 연구한 Tebay(1993)는 서비스 품질, 영업의 편리성, 유연성과 의존성, 서비스 증진에 대한 공헌 및 전반적 이미지로 구분하였고, 이 중 서비스 품질 속성으로는 정시신뢰성, 신속한 서류처리 및 화물손상 방지를 들었다.
또한 Frankel(1993)은 정기
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유익한 반응 ◎ Deming의 7가지 병폐
◎ Deming의 12가지 장애요인 ◎ Deming상
4. Feigenbaum의 품질경영 접근법
◎ 개요 ◎ 품질경영 3단계
5. Ishikawa의 품질관리 도표
6. Taylor의 과학적 경영원리
◎ 개요 ◎ Taylor의 4대 원칙
[참고 자료]
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서비스 품질 측정> 김은정,
한양대학교 대학원, 2003
9. <인터넷 시대의 고객관리> 이상민 수석연구원 CEO information 제262호 2000.9.6
10. <인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구> 김은희 건국대경영대학원 2002
참고사이트
한국표준협회 w
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서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. VIPS 소개
2. 외식 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. VIPS 성공요인
7.
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서비스 마케팅. 동성사.
김승용 저 (2001년 3월) 장사는 서비스가 좋은 곳에 고객이 몰린다. 누림.
박진영 저 (199년 6월) 항공사의 서비스 품질과 고객만족이 고객 충성도에 미치 는 영향. 경영학 박사 학위 논문
와타나베미키 저 (2008년 8월) 서
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한국시장 진출
3.한국소비자 및 시장의 특징
4.한국시장에서 실패요인
5.자료수집(설문조사)
6.결론 및 개선방안
1) Place전략 분석 및 개선방안
2) Promotion전략 분석 및 개선방안
3) 결론 및 개선방안 종합
7.참고문헌
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티캐리어…대용량 데이터도 문제없다」
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2012100902010931747001
-News1, 「"국내 LTE폰 가입자 861만명"…보급률 28.7%,」
http://news1.kr/articles/792031
-이코노믹리뷰 「망·무선인터넷 LGU+,통화품질·미래성 SKT 우위」
http://e
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품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다.
<참고자료>
www.samsunghospital.com
www.medatom.com
www.ncsi.or.kr
www.hankyung.com
www.medigatenews.com
www.doctorstimes.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
최고
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서비스 품질혁신 로드맵 -김경한 | 아이앤아이컨설팅
15초 안에 팔아라 -로버트 스펙터 | 김영한 | 한국경제신문
실전 마케팅 플래닝 -김영한 |거름
5조 1. 고객접점 서비스의 목적
2. 고객접점 서비스의 배경
3. 고객접점 서비스 진단법
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티넨탈 호텔
2. 전라북도
1) 호텔티롤(무주리조트)
2) 호텔 리베라 전주
3) (주) 전주 코아 호텔
4) 그랜드 프라자 관광호텔
5) 내장산 관광 호텔
6) 산새도 관광호텔
7) 둔산 온천 관광호텔
8) 전주 관광호텔
3. 전라남도
1) 신안 비치 관광호
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