|
자료>
www.chonggakne.com
www.seri.org
www.at.or.kr
www.kamis.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
나를 이겨야 미래가 있다 - 조원기, 리즈앤북, 2005
블루마켓을 찾아라. - 김영한, 김종원, 크레듀출판사, 2005
총각네 야
|
|
|
marketing.co.kr/
『네크워크 마케팅신문』- http://www.nmtimes.co.kr/
목 차
1. 서비스의 중요성
2. 서비스의 특성과 전략적 의미
첫째, 서비스의 무형성
둘째, 서비스의 생산과 소비 동시성 및 소멸성
셋째, 서비스의 이질성
3. 서비스 마케팅의 개념
4.
|
|
|
품질경영 ( 철저한 품질관리와 애프터 서비스의 확립 )
3 신선한 판매전략 ( 소규모 매장임에도 불구하고, 상품판매 단위를 크게 하여, 매장방문 고객수를 늘리는 전략)
4 직원. 매장 관리( 직원연수와 철저한 매장영업시간 관리를 통한 전문
|
|
|
서비스로 하루에 한 가지 상품만을 판매하여 고객 한명 한명에게 맞는 서비스로 기대이상의 신뢰성을 높인다.
6. 구매결제
온라인 쇼핑몰에서 반드시 갖추어야 하는 특성은 구매결제의 편리성과 안정성이다. 편리하고 안전한 구매/ 결재 철
|
|
|
품질 이미지)
- 품질전문가가 직접 방문하여 실시. 통계적 품질관리에 비중을 두고 점수 부여.
참고문헌
이유재(2007). 서비스마케팅 ; 학현사 서비스 품질의 이해 1
1. 서비스 품질이란 ? 1
2. 서비스 품질의 특성 1
서비스 품질 측정
|
|
|
서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
|
|
|
품질과 고객 서비스의 문제점들을 조명할 수 있도록 한다. 그러나 만족도 서베이는 한계점도 가지고 있다. 고객 베이스가 크면 클수록 서베이를 진행하는 데에 비용이 많이 들고 시간소모도 심하다. 투입되어야 하는 시간과 비용의 부담 때문
|
|
|
서비스
Ⅰ. 고객 서비스의 의의
1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심
Ⅱ. 고객 서비스의 향상
1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상
Ⅲ. 고객 서비스의 실행
1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교
|
|
|
서비스전략이 아직 정립되지 않았다고 생각 합니다. 외관상으로 아직 서비스가 드러나지 않는 것으로 보이는데 사장님께 서는 진행되고 있는 서비스의 종류는 어떠한 것입니까?
7. 서비스 전략에 대한 향후 계획을 가지고 계십니까?
8. 제품이
|
|
|
서비스 실행의 표준시간을 확정해야 함.
5) 청사진의 수정 - 서비스 진행기간 동안의 시장조사를 통해 서비스 제공 청사진을 새로 수정함.
3. 고객만족을 위한 품질기능전개
품질 기능 전개는 고객의 니즈와 디자인 요소들 사이의 연결점을 발
|
|
메뉴펼치기
