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6시그마의 정리··············7-8
1.3 6시그마의 의미···············8
1.4 6시그마의 경영 추진과정·········9
1.5 6시그마 경영의 특징············10
1.5.1통계적 방법에 의한 객관적이고 철저한 분석·····10
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시장점유율
신규고객율
Leaning &
Growth
인당부가가치
사원만족도
지식경영구축도
혁신활동 개선도
인당교육비
( 고객 / 학습 및 성장 관점의 추가 제안된 KPI) 1. BSC 의 개념과 발전
2. BSC의 구조 및 측정지표
3. BSC 기업 사례
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위한 끊임없는 노력이 필요하다. 1. 고객 만족의 정의
2. 고객 만족의 필요성
3. 고객 만족의 구성요소
4. 고객 만족을 위한 국내기업의 사례분석
5. 고객 만족 성공사례
가. SK텔레콤
나. 삼성 에버랜드
6. 결론
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6. 02
전대수, 「식스시그마 경영혁신 활동의 성과관리지표에 관한 연구 = (A) study on the performance measures for managing six sigma breakthrough strategy」, 성균관대학교 과학기술대학원, 2006. 08
이기철노태석, 「통신 서비스산업의 식스시그마 추진 사례 : KT
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분석에 관한 연구”, 대한 건축학회 논문집, 대한 건축학회, 제10권 제10호, pp267-273
5. 백호진(2005), “6시그마 경영혁신을 통한 건설사 변화관리 사례 연구”, 한양대학교 공학대학원 건축구조 및 재료공학 전공
6. 류호동(2003), “6시그마 개념을
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