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및 교환의 어려움에 따른 불만
(8) 제품 질에 대한 문제로 인한 불만
(9) 과대광고에 따른 소비자 피해
2. 고객 불만족의 해결과 대안
3. 오픈마켓의 전망과 과제
Ⅴ. 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 한계점 및 향후 방향
참고문헌
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간 경쟁이 치열해지면서 은행에 대한 보험사의 ‘입김’이 약해진 게 수수료를 낮추기 힘든 주된 이유이다.
이에 방카슈랑스 도입으로 금융소비자의 권익이 높아졌는지 금융당국은 점검해 볼 필요가 있다고 판단된다.
참고문헌
『방카슈랑
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개인별 사회경제적 차이
2) 커뮤니케이션 능력과 컴퓨터 해득력의 차이
2. 정보격차의 내용
3. 정보격차에 대한 대응방안
* 외국의 대응사례
Ⅲ. 정보사회의 역기능
1. 범죄적 역기능
* 사이버범죄의 개념과 분류
2. 윤리적 역기능
3. 사
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간, 공간 및 거리장벽의 극복
6. 정보창조 조직화
7. 다이렉트 마케팅으로서의 특성
1) 직접반응광고의 사용
2) 반응의 직접측정
3) 마케팅 데이터베이스의 개발
8. 텔레마케팅 고유의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅의 현황
1. 은행권
2. 증권사
3.
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소비자원, 2011. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 개인정보란
1) 개인정보 보호의 개념
2) 개인정보 보호의 필요성
2. 개인정보 유출의 현황
1) 개인정보 유출 현황
2) 개인정보 보호와 관련된 기술 현황
3. 개인정보 유출 사례
1) 옥션 개인정보
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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피해자 구제 제도를 신속하고 포괄적으로 운영해야 한다. 넷째, 사회 전체적으로 안전에 대한 인식을 제고하고 소비자가 적극적으로 문제를 제기할 수 있는 환경을 조성해야 한다. 가습기 살균제 사건은 한국 사회가 안전과 생명을 무엇보다
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경고 표시의 재검토
3) 부품·원재료의 결함 배제
4) 판매 단계에서의 대책
5. 제조물책임 방어·소송대책
1) 제조물책임 방어를 위한 문서관리
2) 분쟁처리
3) 기타 소비자에 대한 안전교육 계발
4) 보험을 통한 손해의 분산
참고문헌
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사례 및 대응방안
ⅰ)보험사기-->㉠대응상 문제점
♤대응상 문제점
♤대응방안
㉡사례 및 대응방안
ⅱ)신용카드사기-->㉠대응상 문제점
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consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=news&pid=210966(g마켓 배송지연 신문기사). 끝. 1. 서론
2. 본론
1. 물류시스템 성공사례
1) 아마존
- 아마존의 현황
2. 물류시스템 실패사례
1) G마켓
① G마켓의 현황
② 자금회전율과 C/S
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