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올리브영 전략 성공사례 연구 및 올리브영 기업소개와 핵심역량분석 및 향후시사점
1. 올리브영 소개
2. 올리브영 핵심역량
3. 시장환경 및 전망
4. 올리브영 전략 성공사례
(1) 매장입지전략
(2) CSR전략
(3) 서비스전략
(4) 고객관리
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올리브영은 20년 동안 브랜드 파워 및 트렌드를 리드하면서 오프라인 운영 역량을 압도적으로 축적해왔으나 고객이 체감하는 브랜드 자산과는 차이가 나타나고 있다. 올리브영을 포함하여 드럭스토어를 ‘상업적인 곳’으로 인식하는 경향
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CJ의 신뢰성 있는 이미지와 CJ기업의 인프라의 이용 또한 올리브영의 경쟁력을 향상시켜주고 있다. 랄라블라(왓슨스)와 마찬가지로 20-30대 여성들이 주 고객층이지만 가격 면에서의 우월성대신 상품의 질(quality)에서의 우월성을 우선시한다.
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고객응대법 교육)
- 신상품, 출시 전 전략브랜드 교육 수시 진행
- 6개월 이상 근무자 추가 교육
9. 향후전략 제언
중소기업과의 적극적 상생을 제안한다. 올리브영은 H&B 스토어를 운영하는
화장품 유통 산업이다. 자체 PB 브랜드 및 상품을 보유
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고객 유치에 힘쓰는 것이 시장침투에 좋은 전략이 될 수 있을 것 같다.
(4) CRM 전략 (고객관계관리 전략)
올리브영은 CJ그룹 계열사들과의 마케팅 전개, 선진화된 시스템으로 시너지 효과를 창출하고 있다. CJ ONE 카드를 통한 16개 CJ 계열사들과
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CJ에서도 많은 헬스케어 제품을 만들고 있는데 올리브영만의 PB제품도 많이 만들어 나가는 것이 모회사가 CJ 라는 신뢰도는 그대로 가져가면서 가격면에서 좀 더 경쟁력을 가질 수 있을 것이다. 주 고객인 20~30대를 겨냥한 헬스케어 제품은 기
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영을 방문하는 고객들을 확보할 수 있다.
(6) 마케팅 홍보전략
올리브영은 다이렉트 마케팅 방법을 적극적으로 활용하고 있다. 카카오톡을 활용하여 세일 정보를 비롯한 다양한 정보를 발송한다. 유튜브 공식 채널은 ‘올영TV’를 통해 CJ 올리
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CJ 올리브영 관계자는 밝혔다. CJ 올리브영은 옴니채널로서의 정체성을 공고히 하려는 노력을 통해 여러 IT 기술을 활용해 오프라인 매장과 온라인 주문 고객을 연결해왔다. 고객의 호응을 얻은 만큼 더 많은 고객에게 해당 서비스를 제공할 수
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고객 확보
현재 20-30 대 직장 여성과 대학생에게 집중되어 있는 타겟 층은 올리브 영 스스로 고객층에 제한을 두어 더 많은 잠재 소비자를 놓치는 결과를 가져오게 될 수 있다. 타겟 층을 넓혀 30-40대 고객층을 잡기 위해서 방문판매로만 그치
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고객의 특성에 따른 다양한 디스플레이와 인테리어, 제품 구색을 통해다양한 방식으로 고객을 만족시키는 정책을 펴고 있다.
- Promotion
올리브영에서 판매하는 대표 브랜드 12곳에서 출품한 60개의 제품 중 심사를 거쳐 가격, 품질 등을 고려해
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