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CRM 관점에서 고객은 두 가지 성향으로 구분된다.
- 거래 지향적 구매자 : 구매 제품 선택의 주된 고려 요인이 가격에 집중
- 관계 지향적 구매자 : 신뢰할 수 있는 업체가 구매의 주요 영향 변수로, CRM의 성과를 기대 할 수 있다.
※ CRM은 해당
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CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익성 최적하를 실현할 수 있도록 한다.
e-CRM 또는 e-비지니스에서는 다음과 같은 다양한 전략에 접근하여 수익창출의 효과를 제고해야
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시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅이 가능하게 될 것이다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 고객,
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고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리기법
1. CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사
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CRM
1) e-CRM이 왜 기업에 필수적 요소인가?
2) e-CRM 시장의 폭발적 성장
(1) e-CRM의 등장
(2) e-CRM의 기대 효과
(3) e-CRM의 성공 요인
3) e-Business model에 따른 e-CRM의 분류
(1) e-Business model의 분류
(2) e-Business model별 e-CRM활동
4) e-CRM 도
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관계 형성)
2. 영업 전략
(1) 상담 및 계약 프로세스 전문화
(2) 고객 관계 관리 (CRM)
(3) 간병인 관리 및 동기 부여 연계
<5> 사업 운영 계획
1. 조직 및 인력 운영 계획
(1) 조직 구조
(2) 인력 운영 계획
2. 서비스 제공 프로세스
(1) 서비스 신
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관리) 구축 방안
1. 최고경영자의 강력한 의지와 리더쉽
2. 명확한 도입목적 설정
3. 업무개혁(BPR)에 따른 변화관리의 병행
4. ERP패키지의 표준기능 최대 활용
5. 프로젝트 팀원 대상 ERP 교육실시 및 프로젝트 장악
6. 명확한 프로젝트의 범위
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중요성
2장 호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
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변화가 있을 것으로 예상된다. 따라서 새로운 여행수요와 환경에 대처하기 위한 여행관련업계의 서비스경영은 더욱 강조되어야 한다. 결국 여행업의 CRM마케팅은 고객에게 여행에 관련된 각종 여행정보를 신속하고 정확하게 제공하여 신용을
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관계분석(논문),
강인숙, 2002년, 경기대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 호텔의 경영환경
2. 호텔환경과 경영전략
1) 호텔마케팅 믹스
2) SWOT분석법
3. 호텔마케팅 전략방법
1) STP
4. 대표적인 호텔의 외부경영전략
1) CRM
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