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CRM을 성공적으로 구현하기 위해서는 어지간한 인내와 끈기 가지고는 안 된다
6. 도입을 통한 성과현대백화점 본점의 경우 99년 가을, 겨울 신상품 행사 개편 새 단장 오픈 마케팅에서 적용한 CRM은 상당한 효과를 거두었다. 고정고객 확대 및 매
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중요할 것이며, 어플리케이션 개발 고문 및 경영 고문, 산학협력단 등의 지원 등의 방법을 통해서 개발방향 및 경영상의 부족한 점을 커버할 수 있도록 한다. 1. 창업 계획서 요약
2. 창업아이템 상세정보
3. 사업화 추진계획
4-1. 초기재무
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관계를 강화하여 상호간 시너지(Synergy) 효과를 극대화
3) 전략적 제휴를 활용한 사업역량 확보
4) 경영자원 공유 및 네트워크 구축을 통한 시너지 창출
2. 자원집중화를 통한 차별화(Differentiation) 전략
3. 기술혁신역량 강화 전략
1) 신시장지
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고객 재활성화 전략
5) 1단계 신규고객 확보 전략
6) 2단계 신규고객 확보 전략
Ⅴ. 국내외 데이터베이스마케팅(DBM) 비교
Ⅵ. 다양한 데이터베이스마케팅(DBM) 사례
1. 두통약 타이레놀의 아스피린시장 정복 마케팅
2. 도브(Dove)비누의 아
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다른 기업들도 고객 중심의 경영을 실천하여 더 높은 성과를 달성할 수 있기를 바랍니다. I. 서론
II. 본론
1. 기업 선정 및 개요
2. 소비자상담실(고객상담실)의 역할과 중요성
3. 기업의 소비자상담실 운영 현황
III. 결론
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4) 마케팅 목표 설정 및 세부 프로그램 개발
5) 홍보
6) 마케팅 실행 및 평가
3. 자원개발 방법
1) DM(daily mail)
2) 이벤트
3) 대중매체 광고
4) 자동응답시스템(ARS)
5) 인터넷 모금
6) 기업의 명분 지향 마케팅(CRM)
* 참고문헌
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관리
- Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원
Part2. 관계마케팅의 개념 이해 및 사례 발표
1. 관계마케팅의 개념 및 의의
2. 관계마케팅의 실행
1) 상품 및 서비스 자체에 대한 기대 및 신뢰, 보증, 확신
2) 고객의 충성도 재고
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시장점유율과 같은 목표는 부차적이 되므로 고객관점에서는 고객차별화. 내부프로세스 관점에서는 제품의 고부가가치화, 혁신 및 학습관점은 디자인 역량제고 등으로 연결되게 될 것이다. * 기업요인 분석
Ⅰ. 제품의 구성과 시장지위
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변화를 시작해야 한다. 작든 크든 규모에 관계없이 모든 서비스 기업은 새로운 혁신적 사고와 행동으로 출발해야 한다. 또한 서비스 기업들은 무엇보다 고객만족경영을 실천해야 할 것이다.
‘고객중심경영은 단순히 고객의 기대수준에 부
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고객 점유율의 극대화를 추구하는 것이다.
參考文獻
김원수 저 기업정보 관리론 (1992)
오세조 저 소매업 발전 전망과 流通혁신 과제 (2000)
송경근 저 데이터베이스 마케팅 (1998)
서길수 저 데이터베이스 관리 (1995)
김재욱 저 CRM과 인터넷 응용
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