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도입 사례를 통해 살펴본 결과 CRM의 구축의 성공요인으로는 다음과 같이 설명할 수 있다.
첫째, 통합적인 계획을 수립하여야 한다.
CRM을 구축, 활용, 운영해 나가는 사람과 전사적 접근의 프로세스, 각 부서간의 조율 중 하나의 부재도 용납될
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고객층 형성을 강화하고, 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동
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관리자의 자격 및 선임기준 개선에 관한 연구, 한국산업안전보건공단 안전보건연구원, 2008.
안홍섭 외, 발주자를 활용한 건설현장 안전관리 체계 구축 연구, 한국산업안전공단 산업안전보건연구원, 2006.
이창호, 국내 CM제도도입의 문제점 및
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관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적
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도입과 구축방법의 성공전략
1) ERP시스템의 도입 필요성
2) ERP 구축 방법3) ERP 주요 기능(모듈) 소개 및 특징
Ⅵ.국내 ERP 도입사례
1) 클라크 머터리얼 핸드링 아시아 도입 사례
2) 한국씨티즌의 도입사례
3) AMK사의 도입 사례
4) LG전자의 도
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도입을 위한 사전 준비
1. 공급사슬관리(SCM)을 위한 공감대 형성 및 교육
2. 정보 인프라 개선
3. 표준화
4. 기업간 신뢰와 벤치마킹
Ⅱ. 공급사슬관리(SCM) 추진을 위한 전략의 중요성
Ⅲ. 공급사슬관리(SCM) 도입을 위한 통합 프로세스 정
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구축하므로 우리도 구축한다는 안일한 발상에서 CRM을 구축한다면 막대한 비용만 지불하고 정작 쓸모 없는 골치 덩이가 되는 우는 범하면 안될 것이다.
셋째, 여행사 CRM의 가장 중요한 선결조건은 고객의 정보를 습득하는 것이다.
-정제된 양
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고객과의 관계유지를 위한 부분이 보강된 CRM MIX를 설계하고, 이와 같은 마케팅 전략을 수행하기에 적합한 업무 프로세스 및 조직을 재구성하고 이에 필요한 정보기술 활용방안을 검토하여 가장 적합한 CRM솔루션을 구축하는 CRM구현 방법을 적
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CRM\", 대영사, 2005.
황의중, “사례 연구를 통한 국내 ERP 성공과 실패 요인 분석”, 건국대 경영대학원, 2003. Ⅰ. ERP 개요
1. ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적 자원관리)의 개념
2. ERP 기능적 특성
Ⅱ. ERP 도입과 구축
1. ERP 도입의 의의
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관리자에 이르기까지 최신고객정보를 여러 형태로 추출가능
● 현대자동차는 CRM도입으로 2004년 CRM컨퍼런스에서 제조부문 우수상을 수상
(3) 직접적인 효과
● 미전담 고객 감소
● 전담관리 고객의 출고율 향상
● 현장 자체의 영업활동 강화
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