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CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 1. CRM 등장배경
2. CRM 관련 개념
3. CRM의 정의
4. CRM의 IT Framework
5. CRM의 활용영역
6. e-CRM
7. 사례(1) movielens.umn
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고객을 만족 시킬 수 있는 효과적인 마케팅 전략을 수립하고 그것을 실행, 통제해야한다. 이를 실행하기 위해서는 무엇보다 고객 정보를 체계적으로 관리할 수 있는 정보 시스템 구축이 가장 중요하며 자사만의 독특한 CRM 시스템 구축이 필요
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관리의 내부환경
(1) 경영자의 경영철학
(2) 종업원의 태도
(3) 인사방침
(4) 조직분위기
3. 인적자원관리 조직과 관리 체계
1). 인적자원관리 조직
2) 인적자원 관리체계
(1) 직능적 인사관리체계
(2) 관리과정적 인사관리체계
(3) 체
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관계로 변하고 있고 고객은 기업의 파트너로 간주되어야 하고 기업은 품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심적인 주제로 등장하였
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관계자는 \"개인화 기술의 다음 단계는 웹 에이전시 형태의 CRM 솔루션과, 캠페인 관리에 따른 보다 정교하고 복잡한 솔루션이 될 것\"으로 내다봤다. *CRM정보와 사례
1.M-Commerce에 대한 경고 메시지
2.CRM업계 컨설팅 강화 나선다
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CRM 도입과정에서 전략 부문보다는 정보시스템 부문에 과도한 파워가 부여됨으로써, 구축된 이후의 활용전략이나 방안이 제대로 설정되지 않은 채 시스템 구축에만 관심이 집중되고 있는 것 또한 큰 문제로 지적되고 있다. 사실 시스템이 중
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관리의 주요 단계
⑴ 인력계획
필요한 인력을 적시에 확보할 수 있음을 보장해야 한다. 서비스 기업의특성은 매우 적은 수의 종업원을 두고 있는 수많은 기업이 있다는 점
⑵ 채용 및 선발
그 기업에 적합한 사람을 선발해야 하는데, 적합한
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CRM에 관한 진실
목 차
1. 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라
2. 잘못된 마케팅
3. CRM에 관한 진실
4. CRM 과장
5. 새로운 CCO가 필요하다
6. 영업 인력 납득시키기
7. 너무 많은 업체, 너무 적은 시간
8. CRM 최전선에서 날아온 조
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확보하고 단골고객을 유지하려는 생산적인 서비스마케팅인 것이다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 여행업 CRM 마케팅의 이론적 고찰
Ⅲ. 여행업 CRM마케팅의 미시적 환경
Ⅳ. 선행분석
Ⅴ. 여행업의 CRM 마케팅 운영사례와 문제점
Ⅵ. 결 론
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/ 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM의 목적
4) CRM의 구도
2. 아마존닷컴의 CRM
1) 아마존닷컴에 대하여
2) 아마존의 성공요인
3) CRM측면에서 본 아마존
4) 아마존의 문제점 및 교훈점
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