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고객만족전략
2-1. 판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
① VOC
- 저렴한 가격과 고품질
② 고객참여
- 품평단
③ 신뢰구축
- 품질관리, 정보공유
2-2. 판매 후 고객 만족을 위한 경영 방법
① CRM
- 판매 후 고객관리
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실물 상품과 서비스 상품이 있으며 두 번 Ⅰ. 인터넷 마케팅이란---------------------------p.1
Ⅱ. 인터넷 마케팅의 사례----------------------pp.1~10
Ⅲ. 결론(느낀점)-------------------------------p.10
Ⅳ. 참고문헌-----------------------------------p.10
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(4) SEM(Strategic Enterprise Management) 시스템
(5) CRM/SRM구축
1) CRM
2) SRM
(6) 온라인 비즈니스화 : e-비즈니스
▲ 포스피아 2기
(1) 6시그마 운동
(2) 조업시스템 리프레시
▲ 포스피아 3기
5. 포스코의 SCM 도입 전후 비교분석
6. 결론 및 나의의견
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사례 분석
1. 삼성전관의 ERP 도입 배경과 구축과정
1) 사전준비
2) 패키지 및 컨설팅 업체 선정
3) 프로젝트 추진 과정
4) 비져닝(Visioning) 단계
5) 프로세스 재설계 및 매핑(Mapping)단계
6) 적용준비단계
2. 시스
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아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
1) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
2) 학습조직을 통한 CEO와의 대화경영
3) 종업원 복지제도
참고문헌
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관리
▷ SCM의 7가지 원칙
4. CD(Cross Docking)
Ⅵ. 물류정보시스템
(The Logistics Information System)
1. 물류정보의 특징
2. 물류정보시스템의 특징
3. 물류정보시스템의 필요성
4. 물류정보시스템의 형성 과정
5. 물류시스템의 단계
6. 물류정
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고객만족에 대한 높은 관심, 공급.생산.수요.경쟁의 세계화 등의 현상을 들 수 있다. 로지스틱스 관리는 첫째, 환경 변화 속에서 위험을 회피하고 둘째, 장기적인 이익의 확보 등에서 그 중요성을 찾을 수 있다.
로지스틱스 관리의 과정을 보면
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o.com/dkpoly/962256.html 1.목표관리 MBO의 정의
2. MBO의 특징
3. 목표관리의 기본적 과정
4. 목표관리의 강점. 약점, 성공 조건
5. 효과적인 MBO의 조건
6. 우리나라 기존 MBO의 문제점
7. MBO & TQM 의 비교
8. 목표관리의 사례
참고자료
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관리
1) 현장 모니터링
2) CS 조회
3) 현장역할 연기과정
4) 부진자 교육시행
Ⅳ. 기아자동차(기아차)의 고객서비스
1. 고객 목소리 제도
1) 1단계
2) 2단계
3) 3단계
2. 기아의 국내 서비스 상황
3. AS 지원망 세계화
Ⅴ. 기아자동차(기아차)
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관리 정보시스템 추진
ⅩⅢ. 인적자원개발 및 관리를 위한 방안
1. 노사 관계간의 불안 유발 최소화
2. 단계적인 도입
3. 경영정책상의 고려가 강화
4. 조직구조의 전환
5. 자발적 참여를 확대해야 한다.
6. 주인의식을 고취시
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