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고객 한 사람과의 상담에 소요되는 평균시간.
2) 평균 마무리 처리시간 : 상담원이 상담을 끝낸 후 상담내용을 별도로 마무리를 처리하는데 소요되는 평균시간
3) 평균 통화처리시간 : 평균 통화시간 + 평균 마무리 처리시간
4) 평균 응대속도 :
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고객과의 관계 유지 및 강화 ④ 신제품 개발 속도 증가
정답: ③
해설: CRM은 기존 고객과의 관계를 유지하고 강화하여 고객 충성도를 높이는 것이 목적입니다. ? 표지(1page)
? 안내 말씀/목차(2page)
? 사례로 배우는 마케팅 족보(3~
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구축
4. 인사전략
1) 자생력을 가진 프랙탈 조직 구축
2) 특이인재 확보
Ⅶ. 신경영전략
1. 계열사 전출
2. 임시직 고용 및 하청
3. 근로자 파견법의 제정 추진
4. 주부사원 고용 확대, 파트타임 근로 확대
5. 현장 TO 감축: R 전기의 사례
6. Q
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구축함으로써 체계적이고 지속적인 통제활동을 지원할 수 있는 전략통제시스템을 구축해야 한다. 1. 현대기업의 목표
2. 주식회사
3. 과학적 관리론
4. 고전적 관리론
5. 인간관계론
6. 관리과정적 접근과 기업기능적 접근
7. 시스템의
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TQM의 개념
Ⅳ. 품질경영의 기본 사고방식
Ⅴ. 품질시스템의 발전과정
1. 품질시스템의 발전 경과
2. 기타 품질시스템 지침서
3. AS9000/AS9100
Ⅵ. 조직관리기법으로서의 TQM
Ⅶ. TQM교육 내용
Ⅷ. 전자정부기반으로서 TQM의 과제와 전망
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관계에 있어 정부(중앙정부, 지방자치단체, 국공영기업 등)의 역할이 증대되었다. 노동에 관한 입법과 행정을 통해서 고용관계의 제도적인 체계 구축, 많은 노동문제에 대한 정책적인 유도와 직간접적인 압력과 그의 영향력을 행사하게 되었
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측정 가능성
6. 유연성
7. 경제성
B. 본 론: June의 인터넷 마케팅을 위한 커뮤니케이션 활동
1. 평생 고객 유치를 위한 이동통신 산업의 관계 마케팅 사례
2. 효과적인 인터넷 배너 광고
3. 컨텐츠 확보
C. 결 론: 마케팅 패러다임의 변화
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CRM 전개 수단은 갈수록 점점 더 다양해질 것이다. 그러나 CRM을 실행함에 있어서 인터넷과 같은 첨단 도구만 중요한 것은 아니다. 고객 니즈를 반영한 레이아웃이나 매장에서 영업사원의 접객태도, 전화를 통한 고객문의관리 등 전통적인 고객
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고객관리(CRM)...........28
(1) 한국 마사회의 이미지 향상을 위한 커뮤니케이션 전략...........28
(2) 경마공원의 시설 보완.........................................29
(3) 언론매체 등을 통한 고객유치..................................29
9. 새로운 경마문화
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신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다. 1. 서론
1) 선정이유
2) 기업소개
2. 본론
1) SWOT 분석
2) 4P 분석
3) 고객관리시스템(CRM)
4) 성공요인
3. 결론
1) 오픈마켓과의 전쟁
2) G마켓 향후 과제
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