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고객이 제품으로 느끼게 되는 모든 경험을 관리하는 개념이다. 다시 말해 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업이 고객의 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한
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  • 등록일 2008.11.19
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구축된 거의 전 분야에 걸쳐있다고 할 수 있다. 대표적 응용 예 카드 도용사고 방지(fraud detection) 위험 관리(risk management) 고객 불만 관리(claim prevention) 고객 유지(customer retention, churn management), 고객 유치(customer acquisition) 고객 세분화 및 프
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  • 등록일 2004.06.27
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. 서울: 형설출판사. 2005 - 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004 Ⅰ. CRM의 운영 1. CRM의 실행 단계 2. CRM의 웹 관리 3. CRM의 효과 제고 Ⅱ. CRM의 운영현황 1. KTF의 CRM 운영현황 2. 금융권의 CRT 운영현황 * 참고문헌
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  • 등록일 2011.07.11
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과정을 말하는 것이다. CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는
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  • 등록일 2010.04.07
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. (3점) 18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점) 19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
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관광도시 빅스버그 2. 카지노산업의 사회적 영향 1) 도박중독증 2) 가정파탄, 재산탕진, 패가망신 3) 카지노로 인한 사회적 비용 Ⅵ. 카지노산업의 현황 1. 외국 카지노 CRM 현황 2. 한국 카지노 CRM현황 Ⅶ. 카지노산업의 전망 참고문헌
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  • 등록일 2008.09.01
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점검하는 콜센터는 그야말로 살아있는 \"정보의 샘\"이다. 그래서 많은 기업들이 콜센터 구축에 심혈을 기울이는 것 같다. 1.콜센터의 개념 2.콜센터의 발전과정 3.콜센터의 구성 4.콜센터의 구분 5.국내 콜센터 기업 사례 6.결론 및 의견
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  • 등록일 2011.12.07
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CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한 e비즈니스를 위한 \'큐\'사인이 홈쇼핑사업자에게도 떨어졌다. 국내 케이블방송채널을 보유한 프로그램제공사(PP) LG홈쇼핑과 CJ39쇼핑이 고객관계관리(CRM)에 대한 전면적인 재정비 작업을 추진
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  • 등록일 2004.05.13
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고객과 커뮤니케이션을 통해 수익을 창출한다는 말이 단순한 정의 같지만, 내가 몇 달 후 사회에 진출하면서, 가져야 할 마음가짐이라고 생각이 들었다. 제1장 마케팅과 마케터 제2장 전략적 브랜딩 관리 제3장 STPD 시장기획 제4장
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  • 등록일 2010.03.09
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과정 1. 사회복지예산과 국민계정 2. 사회복지예산 편성의 필요성 3. 보건복지가족부의 세출예산 4. 사회복지정책의 재정원천 Ⅴ. 사회복지 재원에 의한 재정관리 방식 1. 의미 2. 재정관리 방식의 종류 Ⅵ. 사회복지 재정 현황
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  • 등록일 2009.05.27
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