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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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고객 중심 정보 공유
- 일관된 대고객 활동이 가능합니다.
② 세일즈 주기 단축
- 기존 고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있습니다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있습니다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화됩
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CRM 시장은 다시 조심스러울 것으로 보인다. 방향과 초점 전략은 초기와 크게 달라질 것이며 투자금액이 적어지면서 성공 사례가 드물 것으로 보인다.
4. 참고문헌
1) [네이버 지식백과] 고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (
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CRM 살아있는 CRM”, 한언
5) 로버트 웨일랜드폴 콜(1998), “관계가치경영”, 세종
6) 박찬욱(1997), “데이터베이스 마케팅”, 연암사
7) 앤더슨 컨설팅(2000), “CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희
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고객에게 즉각적으로 정보를 제공해야 하는 경우가 많다. 이럴 경우에 담당자는 공급망관리 또는 전사적자원관리 시스템과도 연동되어 업무를 수행해야만 한다.
따라서 CRM 사용자는 현재 자신이 사용하고 있는 시스템이 CRM인지 아닌지 알 필
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가까워졌습니다.\'고객만족경영\'더 나아가 \'고객가치경영\'에 이르는 낯설고 생소한 개념들을 알게 되었고, 삼성전자의 고객만족사례를 보고 왜 신뢰 받을수 밖에 없는 기업인지도 알게 되었습니다.그리고 기업이 고객을 만족시키려면 얼마
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이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨
②고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다.
참 고 문 헌
김문태, \"정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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가장 적절한 단어를 추가하여 문장을 완성하고 이유를 설명하시오. (각 4점)
⑴ ( )은/는 고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력
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