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고객평준화
백화점에 오는 손님들을 백화점 직원들이 겉모습만으로 판단해서 고객들을 보는 시각을 누구나 동일하게 보도록 CS교육을 철저하게 해야 한다. 예를 들어 명품을 걸치지 않았다고 해서 고객들에게 너무 무성의하게 대하는 경우가
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시 시장 환경변화에 빠른 반응
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
(3) 차별화 된 서비스의 제공
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
(5) 직원들간의 마찰
(6) 고객평준화
(7) 투명성있는 가격과 동일한 서비스 제공
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(1) 유통시스템 VAN
(2) VAN
(3) EDI
(4) POS
(5) SCM
(6) 도입효과
Ⅴ 머천다이징 (MD:Merchandising)
(1) 머천다이징
(2) 유통업과 머천다이징
(3) 백화점과 머천다이징
(4) 롯데백화점 본점의 머천다이징 실제 사례와 전략
Ⅵ 문제점과 해결방안
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가운데 극히 일부를 마케팅에 도입시킨 사례라고 할 수 있으며, 패밀리 레스토랑 업체에서는 지속적인 한국 문화에 대한 이해와 소비자의 특성을 파악함으로서 향후 마케팅 전략 수립에 큰 가이드라인으로 활용해야 할 것이다.
참고자료 및
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가격 전략)
(2) SWOT 분석 (시장 분석)
(3) STP 분석
(4) 전략 캔버스 (경쟁자 분석)
6. I-Pod의 해외 진출과 국제 마케팅 사례
(1) 해외 진출 방법 및 전략적 제휴와 합작 투자
(2) 일본에서의 성공
(3) 한국에서의 실패 (한국 시장
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가지는 것이 가장 관건이라고 의견을 모으게 되었다. 급변하는 환경 속에서 피부와 관련된 질환도 늘어나고 있고, 웰빙 열풍과 함께 자연주의에 대한 고객들의 관심도 높아지면서 천연화장품의 수요도 급증하고 있다. 이것이 천연화장품 회
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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마케팅전략 사례
(1) VIP마케팅
(2) 서비스마케팅
(3) CRM마케팅
(4) 내부마케팅
6. 리츠칼튼호텔 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)
7. 결론 및 향후전략제시.
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고객의 확보에 비용과 노력이 많이 들기 때문에 신규고객 보다는 단골고객 관리가 특히 중요하다. 기존고객에 대한 정보를 충분히 활용하여 CRM(customer relationship marketing)을 강화하는 것이 좋으며, 동일 상품을 반복해서 재구매하도록 소비자들
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가 높다면 고객은 웬만한 꼬임에는 넘어가지 않고, 우리의 고객으로 남게 될 것이고, 스위칭 코스트가 낮다면, 작은 꼬임에도 넘어가서 우리와는 이별을 하게 될지도 모르는 것이다.
스위칭 코스트가 높은 성공사례를 든다면, 하이마트를 들
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