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데이터마이닝, CRM등을 통한 고객 감성에 대한 이성적 분석을 위해 노력해야한다. 요컨대 감성경영의 시대에도 이성적은 경영의 공식들은 유효하다.
국내외의 여러 기업이 감성경영기법을 채택하고 있는 지금, 더 이상 각 기업은 감성경영자
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고객을 세분화 하고 특성을 요약하여 타켓 마케팅에 활용하는 것이다.
그 외에도 은행에서는 사기행위를 색출하거나 고객집단을 분류하고 라이프 사이클에 따른 고객가치 관리 등 다양한 분야에 데이터마이닝을 사용하고 있다. Ⅰ. 국가
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데이터마이닝, 고객관계관리(CRM), 비즈니스 인텔리전스(BI), 제조 사이클 타임, 공급사슬망(SCM) 등 수많은 용어와 산업계의 이슈를 풍부하게 다뤄 경제 뉴스를 정확히 이해하는 데 필요한 교양을 제공한다.
다 읽고나니 이 책의 목적이 경영학
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관계에 있는 것을 살펴보았는데, 앞으로 전자공학을 전공하면서 경영에 대한 지식도 많이 쌓아야 한다는 것을 새삼스레 느낄 수있어서 뜻 깊다. 전자공학도로서 전자공학을 완벽히 하는, 하나의 분야를 완벽히 하는 것 도 중요하지만, 다른
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고객과의 접점에서 고객의 모든 정보를 활용할 수 있어야 하며, 현장에서 신속한 결정을 할 수 있어야 한다.
CRM 구축을 위한 정보기술은 고객지향적이면서 전사적으로 연계되어야 한다. 기업이 고객과의 관계를 평생 동안 유지하기 위해서는
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관리용도구가 필요 하다. CRM을 구현하는 정보기술은 모든 부서가 연계되어야 하고 고객 지향적이어야 한다.
CRM을 호텔업에 적용하기 위해서는 호텔의 근본적인 변화가 필요한데 CRM시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는
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고객만족을 유도하려는 것이다.
SCM이 기업과 공급자를 하나의 체인으로 엮으려는 작업이라면 전사적자원관리 (Enterprise Resource Planning: ERP)는 SCM에 의해 엮어진 공급자와의 관계를 기업 내의 생산부서 및 마케팅부서의 업무와 연결시키면서 이
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CRM 강화 전략
전략적 대안으로 우선 먼저 떠올린 것은 CRM(Customer relation model)의 강
화이다. 너무 흔한 이야기가 되겠지만 가장 중요한 사안이다. 이른바 고객 카드의
활용으로, 고객 취향이나 자료에 대한 데이터베이스 구축, 데이터마이닝으
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CRM 강화 전략
전략적 대안으로 우선 먼저 떠올린 것은 CRM(Customer relation model)의 강화이다. 너무 흔한 이야기가 되겠지만 가장 중요한 사안이다. 이른바 고객 카드의 활용으로, 고객 취향이나 자료에 대한 데이터베이스 구축, 데이터마이닝으로
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CRM 강화 전략
전략적 대안으로 우선 먼저 떠올린 것은 CRM(Customer relation model)의 강화이다. 너무 흔한 이야기가 되겠지만 가장 중요한 사안이다. 이른바 고객 카드의 활용으로, 고객 취향이나 자료에 대한 데이터베이스 구축, 데이터마이닝으로
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