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고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가 될 것이다.
CRM의 성공 사례
아메리카 항공(American Airlines)은 1995년 항공사 가운데 최초로 대고객 웹 사이트를 구축하여 운항 스케줄 정
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고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의 형성이 요구된다. 기존의 기능중심조직이나 사업부조직체계에서 고객중심의 조직으로 전환되어야 고객과의 관계가 실제적으로 가
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CRM은 분명 현대자동차의 살길을 터줄 것이다.
현대 자동차의 CRM 전략은 이미 500만의 고객정보를 구축하고 실제적인 실현 방향으로 진행되고 있다. 그러나 이러한 고객 데이터가 얼마나 양질의 정보인지 또한 실현계획이 어느 정도 진행되었
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고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
- 우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
- 가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
- 휴면 계좌의 활성화
- 고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활동 가능
8. 고객관계관리 CRM 미래
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CRM System이 제공하는 서비스
2) CRM System이 제공하는 분야별 서비스
(1) 고객 활성화 분야
(2) 고객 애호도 제고분야
(3) 고객관계 유지분야
(4) 신규고객 확보분야
3) CRM 제공 서비스를 위한 데이터베이스(DB) 구축 전략
현대백화점 CRM으로 인
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관계를 구축하고 유지하기 위하여 기업이 수행해 나가는 하나의 과정(process)을 의미한다.
전통적인 데이터베이스 마케팅이 주로 마케팅이라는 기능적인 측면만을 강조하는데 비하여 CRM은 고객에 대한 원가 관리나 위험 또는 신용 관리와 같
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심
대화식
일 대 일
승인 마케팅
유통업의 CRM 구축은 고객, 상품, 채널 등의 입체적 관점에서 분석하여 데이터를 종합적으로 정비 분석한 후 전통 채널과 사이버 채널의 갈등을 최소화하는 방향으로 CRM 전략이 구축되어야 한다.
CRM의 인프라
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CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. CRM 전략 수립의 요체
4. CRM 전략 유형
5. 전략 수립과 인프라
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고객과의 관계를 중요시하고 그에 해당하는 충분한 고객 정보를 보유해야만 한다.
CRM은 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략으로서, CRM 전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초
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고객유입작전은 지양하고 고객segment에 대한 차별적인 마케팅 전략이 필요하다.
베니건스는 CRM 구축보다는 전략에 중점을 두고, 전략 보다는 사후변화 관리에 신경을 써야하며, CRM 효과에 대한 정량적 측정 방안을 고려하여 지속적으로 측정
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