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전략적 시사점을 도출하여 은행의 CRM 구축의 방향성의 정립하고자 하는데 목적이 있다. 하루가 다르게 발전해 나가는 기술을 바탕으로 더 나은 서비스와 고객 만족을 달성하기 위해 국내 은행은 선진 금융기법과 기술을 활용하여 앞선 CRM을
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CRM은 도전과 기회가 있는 시장 각 부분에 맞게 만들어야 할 전략이다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 기업은 첫째, 고객전략을 규명하고 둘째, 채널 및 제품전략을 수립하고 셋째, 건실하고 통합된 인프라전략의 중요성을 인식하고
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CRM
1. 패러다임의 전환
2. CRM이란?
제2부 CRM전략 및 사례
3. CRM 전략 – 4R Model 및 국내외 적용사례
4. CRM과 eCRM의 관계
제3부 CRM의 전략적 활용방안 및 Solutions
5. CRM의 전략적 활용
6. CRM Solution 및 Solution Vendors
7. 결론
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전략으로 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 각 나라별 고객 데이터를 통합 관리하여 세계 1, 2위 자동차시장인 미국과 유럽지역을 나눠 각각 집중 공략하고 있다. 현대차는 미국 지역을, 기아차는 유럽 지역을 우선적인 공략 지역으로 선정했다
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구축을 통한 기업경쟁력 향상 전략. 한남대학교 대학원 석사학위논문, 1996
12)박찬욱,\"데이터베이스 마케팅\" 연암사,1996
13)최종학,\"마케팅 혁신기법\" 데이터 베이스 마케팅.1997.
14)최종학,\"CRM을 위한 데이터베이스 마케팅\" 다신출판사 2001&nb
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고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000.
5. CRM과 eCRM의 차이
) 김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000, pp.83∼84
eCRM은 인터넷상에서의 고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을
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고객 지향적이어야 한다는 것이다. 무엇보다 CRM 솔루션보다는 고객을 위하는 마음이 CRM의 첫 걸음이다.
Ⅳ. 결론
지금까지 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보았다. 이러한 고객만족 조직문화는 조직의 모든 구성원의 사
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고객관계관리(CRM) 경영에 많은 관심과 투자를 아끼지 않고 있다. 그러나 CRM의 도입 필요성에 대해서는 모든 기업들이 인정하지만, 자신의 기업에 적합한 구축 방법론 및 투자대비 효과(ROI)에 대해서는 아직껏 명쾌한 답안을 찾지 못하고 있는
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CRM 도입 이후 과연 제대로 된 ROI를 얻고 있는가였다. 즉 CRM 도입을 검토 중인 기업들에게 도입을 유도할 수 있는 명확한 ROI 제시가 필요하다는 지적이다. 고개들은 고객 분류를 어떻게 세분화하고 전략을 세워 비전을 제시할 수 있는가와 이를
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전략 실행
- 고객 활성화 전략, 고객 애호 전략, 고객 관계유지 전략, 신규 고객 확보 전략 등을 실행
◎ 최초의 구축 목적이 한국형 CRM을 목적으로 하였고 우선적으로 CRM 전략을 목표로 해 서 개발하였다. 현재 활용에 있어서는 현업이 주도적
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