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CRM 성공사례
1. 캐피털원
1994년 씨그넷 은행(Signet Banking Corp)에서 분사하여 5년 만에 미국 10대 신용카드 발급사로 발돋움한 캐피털원은 97년 여러 문제들을 직면했다. 고객들의 불만사항을 해결하는 시간이 너무 오래 걸린다는 것이었다. 고객
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CRM 서비스 시장동향
표 <산업별 CRM 시장동향>
3. 국내 CRM 시장 업체 동향
표 <국내 CRM 시장 업체 동향>
4. 사례: 여러 기업들의 CRM의 도입 현황과 모습
표 <이외의 CRM 사례들의 도입현황과 결과>
Ⅱ. 고객과 고객관리의
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도입과 구축방법의 성공전략
1) ERP시스템의 도입 필요성
2) ERP 구축 방법3) ERP 주요 기능(모듈) 소개 및 특징
Ⅵ.국내 ERP 도입사례
1) 클라크 머터리얼 핸드링 아시아 도입 사례
2) 한국씨티즌의 도입사례
3) AMK사의 도입 사례
4) LG전자의 도
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것임
- CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
□ 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
- CRM이
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고객을 발굴하는 영업방식을 도입한 것이 급성장한 원동력이다. 이제 교보자동차보험은 혁신층에서 벗어나 초기 수용층으로 그 영역을 넓히는 활동을 진행하고 있다. 초기 시장 진입의 성공사례처럼 면밀한 조사와 전략 수립, 그리고 강력한
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성공적인 결과를 얻기는 쉽지 않다고 생각한다. 그런데 현재 대다수의 기업들은 이러한 경영체계가 매우 미비한 실정이기 때문에, 고객만족경영이 잘 되기 어렵고 그래서 성공사례를 찾기가 어렵다고 생각한다. 1. 고객만족경영의 개념
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고객에 관한 정보를 찾아낸다.
데이터 마이닝을 통해 기업은 고객들의 데이터를 이용해 유용한 정보를 찾아내고 이를 이용하여 기업의 경영성과를 향상시키는 등 전략적 우위를 점유할 수 있다.
5. CRM 도입효과
성공적인 CRM 도입을 통해 기존
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수밖에 없는 상황에서 기업들은 성공적으로 ERP시스템을 구축하고 사용할 수 있기 위한 노력 및 연구가 계속 되어야 할 것이다. 1. ERP 정의
2. ERP 도입목적
3. ERP 특징
4. ERP 구축효과
5. ERP 기업 도입사례
6. ERP 성공구축 방안제시
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도입,
불우이웃돕기사업 등 활발한 경영혁신운동을 추진 업무의 프로세스
개선과 신속화를 통한 업계 최고의 서비스 실천을 위해 노력 + 목차 +
1. 관계 마케팅(CRM)의 정의
2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부
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