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사례로는 스타벅스가 있는데, 스타벅스는 모바일 앱과 로열티 프로그램을 통해 고객의 선호도를 분석하고, 개인화된 마케팅 메시지를 통해 고객과의 관계를 강화하는 데 주력하고 Ⅰ. 서론
Ⅲ. 본론
1. CRM과 고객 가치
2. CRM 도입 기업
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고객의 다양한 행동 데이터를 수집하기 위해 고객 관리 시스템을 정교하게 구축하였다. 여기에는 구매 이력, 사이트 방문 기록, 고객의 선호 브 Ⅰ. 성공 사례 - 무신사
1. 선정 이유
2. 기업 특징
3. CRM 성공 과정
4. CRM 성공 요인
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CRM의 주요 요소는 고객 데이터의 수집과 관리, 고객 상호작용의 추적, 고객 세분화, 맞춤형 마케팅, 고객 서비 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. ‘고객관계관리(CRM)’의 정의
2. 국내 기업이 ‘고객관계관리(CRM)’을 활용한 사례 설명
Ⅲ. 결론 ?
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CRM의 중요성은 더욱 부각되고 있다. 실제로, 아메리칸 익스프레스는 CRM 도입 이후 고객 1. CRM의 개념과 중요성
2. CRM 도입의 현실적 문제점
3. CRM 도입 효과 분석
4. CRM 향후 과제
5. CRM 아웃소싱 방안
6. 사례 분석을 통한 시사점
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고객의 15%를 차지하며, 이들을 대상으로 한 맞춤형 혜택 프로그램을 운영함으로써 고객 충성도를 강화하였다. CRM 1. 현대백화점 CRM 개요
2. 고객만족경영의 중요성
3. 현대백화점 CRM 시스템 구성
4. CRM 도입 효과 및 사례
5. 문제점
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CRM 시스템 적용에 관한 사례연구-K사를 중심으로", 단국대학교 석사학위논문.
정진서(2001), "성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구-금융산업을 중심으로", 경희대학교 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 개
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배경
2. 기업 내부적 배경
3. 시스템의 진화과정
4.종합적인 평가와 미래의 전망
1)서비스 정보기술 사례 2
2)태평양 구축사례
3)은행권의 CRM / eCRM
Part 2. 9장- 인터넷 비즈니스
Ⅰ. 인터넷과 웹 사이트 시대의 도래 `e-Business의 개념`
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서점
• 타상품권 YES24상품권 환전 가능
• 여러 제휴 할인카드로 할인가능 □ 회사소개
□ 경영전략 및 수익모델
□ YES24의 e-비즈니스 적용사례
- YES24의 e-CRM
- YES24의 e-SCM
- YES24의 6Cs 마케팅 전략
□ YES24의 미래
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사례 연구들에서 보고 되어 왔다(Arnott ; Carringer ; Garfield ; Miller). Lantos는 기업이 소비자, 사원 및 다양한 공중들의 요구를 만족시키고, 커뮤니케이션하기 위해서 전략적으로 사회적 책임을 수행해야 하며 이를 적극 활용해야 한다고 주장했으
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고객관리기업의 비전문성
고객정보 보호의 신뢰성, 신뢰업체
업체간 덤핑으로 인한 서비스 질 저하
종전과 서비스 질, 통화품질 비교
SYSTEM과 운영 노하우 혼돈
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
텔레마케팅 산업은 대부분
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