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고객 중심적 접근이 필요하다. 고객 정보를 수집, 정리하는 데에서부터 고객 정보를 분석하고 고객 대응체계를 만들며 고객에 대항하는 모든 CRM 활동이 한명 한명의 고객에 초점을 맞출 수 있어야 한다.
이처럼 CRM은 고객과의 지속적인 관계,
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요인에 관한 실증분석, 한국회계학회
김두경, 국오선(2008), ERP 시스템 활용과 CRM의 이해, 사이버출판사
김정찬 외 1명(2009), 전사적 자원관리 시스템 도입의 재무효과, 한국경영교육학회
김학수(2002), 전사적 자원관리(ERP) 도입의 성공요인에 관
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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CRM의 성공요인 분석, 동의대학교대학원, 2002, pp.14∼16.
송현수, "CRM 경영혁명", 새로운 제안, 2000, 10, p17.
윤지태, 양광모, 강경식, "CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, "인터넷 시대의 고객관계관리"
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지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》.....................................................................................p.27
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시간의 단축들의 내용이 들어있습니다. 또한 e-biz 전략의 핵심이 Direct Model이 들어가 있습니다. 델의 성공요인을 e-biz 전략을 중심으로 들어가 있습니다. 1. 델 컴퓨터 소개
2. 델의 e-CRM 추진전략
3. 델의 e-biz 전략
4. 델의 인터넷 판매
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3. 성공요인
1)6~8배 비싼 커피블렌드를 즐기게?
2)스타벅스의 6가지 원칙 “우리의 사명”
3)커피에 관련된 새로운 개념 도입
4)고객맞춤서비스
5)파트너쉽
6)CRM (Customer relationship management)
7)새로운 수익 모델 창출
4. 결론 및 발전방안
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성공 신화
(도리존스양, 하워드슐츠 지음)
-기업성장을 방해하는 10지 증상(엑릭플랙홀츠, 이본 렌들 지음) Ⅰ서론
1 기업 선정이유
2 스타벅스 회사소개
Ⅱ본론
1 마케팅 전략
2 성공비결
3 한국시장 진입과정과 성공요인 분석
4 스타
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고객 관계 관리의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템을 도입하는 것을 검토중이거나 추진중이다. Research 전문기관에 따르면 앞으로 국내 CRM 시장은 매년 40% 이상 성장할 것이라고 예측하고 있다.
한 회사의 정보시스템이 성공하기
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관리 하도록 하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
2. CRM의 성공사례
3. CRM의 실패사례
4. CRM의 성공요인
5. CRM의 추진
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