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고객데이터베이스의 구축 및 운용이 절대적으로 필요하며 고객과 접촉하는 무수한 순간을 기회로 포착하여야 하며 선택과 집중이라는 고객관리 원칙을 잊지 않아야 할 것이다. PARTⅠ CRM의 기본적 이해
3.새로운 패러다임 : CRM
* CRM의 등
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리더십과 전략적 정보화 시스템의 구축 : 더페이스샵 코리아 사례를 중심으로, 한국경영정보학회
Jenny Yoora Park(2011), 화장품 산업의 글로벌 전략 : 아모레퍼시픽 사례 연구, 서울대학교 Ⅰ. 소망화장품 꽃을 든 남자
1. 줄거리
2. 영상(스토
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CRM 서비스 시장동향
표 <산업별 CRM 시장동향>
3. 국내 CRM 시장 업체 동향
표 <국내 CRM 시장 업체 동향>
4. 사례: 여러 기업들의 CRM의 도입 현황과 모습
표 <이외의 CRM 사례들의 도입현황과 결과>
Ⅱ. 고객과 고객관리의
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리아] 아모레퍼시픽 \'설화수\',
30가 지 한방성분 … \'중년 女心\' 잡아
[서울경제 2006-10-17] \'아줌마 화장품\'이 뜬다
[한국경제 2006-10-11] [새로운 지평을 열자] 아모레퍼시픽
\'설화수\' ‥ 한국 대표 명품화장품 브랜드
[매일경제 2006-07-12] 아
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모레퍼시픽은 현재 화장품 영역을 21개 브랜드로 세분화함
2.광고를 통한
포지셔닝 컨셉 규명
3.마케팅전략 분석 – 4P’s
1) 설화수 2) IOPE
3) 마몽드 4) 이니스프리 허브스테이션 1.선정이유 및 논의방향 제시
2.광고를 통한 포
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분석
- Strength
- Weakness
- Opportunity
- Treat
4. 4P Mix
- Product
- Price
- Place
- Promotion
5. 마케팅 목표 수립
- 홈쇼핑 마케팅
- 주요 고객층
- 방송 편성
- 시연 포인트
- 게스트/모델 선정
- 분당판매량 목표 설정
- 서비스 정책
6. 첨부자료
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고객관계관리」, 2000
- 언스트앤영 , 2004
-http://blog.naver.com/kmh8400?Redirect=Log&logNo=50004200657
[출저] CRM 구축시 강조되어야 할 점 |작성자 심선주
-http://blog.naver.com/1056533?Redirect=Log&logNo=7603128
[출처] 효율적인 CRM도입전략 |작성자 크리스틴
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화장품브랜드 중 라네즈 옴므를 선택한 이유도 이 때문인데요 피부에 수분이 절실하게 필요한 남성들을 위해 라네즈 옴므는 액티브워터 수분크림을 중심으로 수분공급 위주의 제품들에 주력하고 있었습니다. 그리고 아모레퍼시픽 계열에 명
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문을
통합한 CRM 적용
유통
가격에 민감한
고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률
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