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리, 캠페인 관리 그리도 고객 충성도를 제고하는 등에 대한 방안을 수립하고, 실제 실현에 따르는 각종 서비스를 디자인하는 작업이 이루어지게 된다.
3) CRM과 시스템 통합
기업은 고객과의 상호작용에서 하나의 모습으로 일관된 서비스 및 정
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(INITIATIVE)
창조적이고 진취적인 기업문화로 새로운 가치 창조 기업소개
SK Telecom
개요(Overview)
비전 및 핵심가치
CRM도입배경
CRM 구축필요성
CRM 목적 및 목표
CRM 내용
CRM 성공요인
CRM 성과
느낀점
참고문헌 및 사이트
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CRM community
www.crmguru.com → CRM guru
www.crmmag.com → CRM magazine
www.dci.com → DCI
www.sellmorenow.com → Denali group
www.frontlinehq.com → Front Line Solutions
www.informationweek.com → Information week
www.nurturemarketing.com → Nurture Marketing
www.1to1.com → Peppers & Rogers Group
www.h-y
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모나 모발손상 등이 있었다.
3. 부작용 사례
1) 팩에 의한 어린이 부작용 사례
김 모씨는 3살과 6살 남아의 아토피성 피부에 좋다는 방문판매원의 선전에 영양크림, 젤, 핸드크림, 비누, 클린싱폼, 머드팩, 리프트팩 등 각종 화장품을 50여만원에
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모는 약 10조 6천 756억 원으로 98~03년 연평균 200%의 고성장을 기록.
03년 이후 성장률이 둔화 되었으나 전체 소매시장의 증가율에 비해 높은 성장률을 지속하고 있다. 1.선정이유
2.옥션이란?
-개요
-연혁
3.환경분석
-외부
-내부
4.CRM
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고객에게 좋은 서비스와 뛰어난 맛이라는 두 가지 측면으로 다가감으로써 차별화를 시킬 수 있을 것으로 생각된다.
참고문헌
고객관계관리 CRM ( 한동철 | 우용출판사 | 2001년 )
ONE TO ONE CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
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CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필요성이 약했음
. 상품설계와 가격 설정의 자유화로 경쟁체제 심화
. 과제-고객정보에 기초한 고객지향비지니스 모델로 전환
2)
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화장품산업 물류의 문제점
3. 화장품산업의 물류 개선방향
Ⅲ. 결 론
1. 화장품 물류의 현대화
2. 향후 화장품시장의 변화와 광고
(1) 화장품업계의 환경 변화 및 변수
*고객Trend의 변화 *유통Trend의 변화 * 경쟁Trend의 변화
(2) 21세기
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고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음 속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
<참 고 문 헌>
이훈영, Marketing 가치 창출을 위한 CRM 성공과 실패사례 분석,
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화장품, 주택에 대한 지출이 급격히 증가되고 있다.
인도의 코스메틱·토일레트리(C&T) 시장 규모는 1997~2005년의 8년 사이에 71.6%나 성장했다. 이런 성장세는 오는 2015년까지 계속 될 것으로 소식통은 보고 있다.
인도제조업자연합회(CII)에 따르
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