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CRM 계획을 확립하여야 한다. 그리고 기업이 변화에 적응할 수 있도록 구성원 모두에게 공유할 필요가 있다.
다섯째, 고객을 위한 CRM이 아니라 기업을 위한 CRM이 되어서는 않된다.
-CRM을 채택했을 때 부수적으로 기업 업무 프로세스의 문제 해
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모든 노력을 다해야 한다는 것이 CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간
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Service Industries Journal, Vol.11 No.3, pp. 287-303.
Parasuraman, A., Zeithaml, A.V. and Berry, L.L.(1985), "A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research", Journal of Marketing, Vol.49, pp. 41-50. I. 서 론
II. 이론적 고찰
III. 연구 모형 및 실증 분석
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brand image)의 구축이다. 즉 자사의 브랜드 이미지를 고객의 의식 속에 확실하게 입력시켜두는 노력이 선행되어야 한다. 이와 관련한 마케팅전략을 'CRM(Customer Relationship Marketing)'이라고 한다. 어떻게 하면 브랜드와 소비자와의 관계를 장기적으
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CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희박성진(1996), “데이터웨어하우징과 OLAP”, 대청
10) 김재문(2002), “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름
11) 송현수(2000), “CRM 경영혁명”, 새로운 제안
12)
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고객관계관리
-이것은 언제까지고 불변의 법칙이 될 것이다. 기업간의 치열한 경쟁으로 인해 자칫 간과하게 될지도 모르나 기업 이미지에 큰 영향을 주기에 이것이 CRM의 기본이 된다고 해도 과언이 아니다.
Ⅵ. 참고 문헌
ERP 시스템 활용과 CRM
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된다. CRM의 가장 중요한 기능은 고객가치창출이라는 점을 실행해야 된다고 느낀다.
참고문헌: CIO매거진.[CRM 시스템 구축 이후, 실행이 중요하다.].2009.3.11.
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글리셀린에 대해 비교적 많은 의견을 내놓지 않고 있다. 그 이유는 특색이 있다고 하기엔 너무나 평범하기 때문이다. 어쩌면 화장품회사들이 신물질이 주름방지에 효과적이라고 광고하는 것은 단순히 소비자의 눈길을 끌기 위해서 인지 모른
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정의
SalesLogix의 특징
SalesLogix의 종류
SalesLogix Sales
SalesLogix Marketing
SalesLogix Support
SalesLogix Customer Service
SalesLogix Mobile Solution
Business Alerts & Workflow
Reporting & Analysis
주요구축사례
주요구축사례(국내)
주요구축사례(국외)
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모두 증가함을 보이고 있다. 이경상. 앞의 논문. p.24.
Ⅲ. 결 론
3.1 결론 및 요약
데이터 마이닝(data mining)이라 불리는 이 CRM 작업의 핵심은 장기간에 걸친 풍부한 자료 수집과 과학적인 분석. 이는 최근 ‘고객 맞춤형’ 점포를 통해 효율성을
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