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저지른 고객에게는 상담 후 자진 탈퇴 요청을 합니다. (아직 이런적은 없습니다.) e-CRM 분석
1.기업 개요
2.롯데닷컴의 전반적인 과정 이해
3.고객 관계 관리 분석
4.롯데닷컴의 CRM과제/개선책
5.現 고객센터 팀장님과의 인터뷰
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고객들도 통장 정리시 메모 시스템 오류로 불편을 겪었다. 현재는 안정화 되었지만, 고객에게 신뢰와 편의를 제공하기 위해서는 시행 전 충분한 검토가 필요하기 때문에, 앞으로도 통합 CRM을 추진함에 있어 좀 더 기술적인 안정화가 필요하다
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Store News (2003-06-21)
「뷰티(美)산업」의 부상과 성공전략, SERI CEO Information (2004-04-24)
[글로벌 코스메틱 컴퍼니' 로레알 그룹] 매일경제 (2000-03-30)
로레알 글로벌 브랜드 전략 (1999-10-28)
[세계화 성공 사례 - 프랑스/로레알] 화장품신문 (2003-01)
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Ⅰ.서론
Ⅱ.브랜드 재활성화
1.브랜드 재활성화의 정의와 적용시기
2.기업브랜드의 재활성화 추진 배경
3.브랜드 재화성화 대상
Ⅲ.브랜드 재활성화 전략
1.브랜드 리뉴얼(Brand Renewal) 전략
2.브랜드 확장 전략
3.브
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리탐구
권만우, 이신주 「전자정부 하에서의 기초지방자치단체의 e-CRM 도입방안에 관한 연구」, 한국멀티미디어학회 추계학술발표 논문집, 경성대학교 디지털디자인 대학원, 2002
농촌진흥청, 「농촌진흥사업 고객관계강화 매뉴얼-실천적
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM의 분류
6. CRM시스템과 정보기술
7. CRM의 성공사례
8. CRM 실행시 유의사항
Ⅲ. 결론
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고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000.
5. CRM과 eCRM의 차이
) 김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000,
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CRM이 각 기업에서 활용된다면 기업은 수익이 증가되어서 이득을 볼 것이고, 고객입장에서는 더 좋은 서비스와 정보를 받게 되어서 많은 이익을 가져다 줄 것이다. 그리고 예전의 대기업 위주의 대규모 CRM 프로젝트가 아닌 필요한 것만 부분적
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Strategy)
1) 시장 포지셔닝의 이해
2) 포지셔닝 전략의 개발 단계
3) 시장 포지셔닝 작성 실무
4) 다차원 척도법을 이용한 제품 포지셔닝 작성 예
5) 리포지셔닝(Repositioning) 전략
6) 포지셔닝에 따른 니치 마케팅 전략
(6) STP 사례
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모레퍼시픽의 과거와 현재 (해외)
가. 아시아
1) 중국
2) 홍콩
3) 일본
나. 미국, 유럽
1) 미국
2) 프랑스
다. 해외 시장 진출 확대
1) FTA 돌파구 해외에서 찾는다
2) 해외 브랜드 인수 검토
3) 러시아로 화장품 시장 진출 모색
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