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리의 경영 전략적 접근 등
Ⅳ. 고객관계관리의 성공적 정착을 위한 제언
고객탐구 등
Ⅴ. 고객 지향(고객만족, 고객감동)의 가치경영을 향하여
<참고문헌>
ⅰ. 유비쿼터스 컴퓨팅시대의 고객관계관리, 김승욱, 형설출판사 간
ⅱ. CRM고객관
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리텔 주식회사 창립총회 개최
1996년 6월 PCS 사업권 획득
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
CRM 핵심역량을 강화하고 최적 CRM 프로그램으로 개발하여 적극적으로 CRM-BASED 마케팅을 수행함으로써 고객관계를 자산화하고 Life Time Value를 극대화함
CRM 핵심 역량
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CRM 정의
CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있다
1)가트너 그룹
2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)
3) Pricewaterhouse Coopers
4) 한국 소프트웨어 산업협회
CRM 등장배경
1)유통채널의 다양화
2)고객충성도(loyalty)의 변
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CRM도 있지만 개인이나 어느 특정한팀(보통 팀장 한명에 6~7명정도의 팀원으로 구성되있음)에 터라 자신만의 색깔을 가진 CRM 전략을 추진한다는 사실을 알게 되었습니다.
그러한 과정에서 우리는 “꿈을 만드는 사람들”이라는 회사를 알게 되
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리치 미디어 광고로는 쿠폰도 제공할 수 있고, 간단한 쌍방향 게임을 통해 브랜드 인지도를 높이는데 기여할 수도 있다. 또한 브랜딩을 위한 스크린 세이버를 직접 다운로드 받게 할 수도 있다.
따라서 기업들은 CRM 즉, 더 나은 고객관계관리
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CRM 사례분석: DUO
- CRM의 정의와 도입효과
- CRM의 중요성
- DB마케팅에서 CRM으로
(I) 시장동향과 듀오의 소개
-시장동향
(1)결혼정보회사의 특징
(2)결혼정보회사의 역사/현황
(3)업계현황 및 시장규모
-듀오 간략 소개
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많은 Web Site와 연계하여 제반 마케팅 기능을 공유하도록 하는 Service Hub로서 CRM보다는 e-CRM을 본격적으로 확산/고도화 해야 할 것이다. 1. SK텔레콤의 기업소개
2. DBM구축 배경
3. DBM 활용(Segment Marketing, Scoring)
4. CRM(e-CRM)발전방향
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고객을 학습해야 할 것이다.
참 고 문 헌
김종권, CRM의 성공요인에 관한 연구: CRM 구축사례를 중심으로, 2002
유지태, CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Cus
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모 레스토랑의 매니져들은 당장의 가시적인 이익에 눈이 어두어 CRM 기법과 같은 고도의 장기적인 마케팅 전략을 쉽게 포기하게 된다. 우리의 '맛기차 레스토랑' 의 주인도 역시 하루 하루 들어오는 고객들을 접대하고 상대하느라 몸과 마음이
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리하여 데이터베이스 마케팅을 수행 CRM의 의의
CRM과 정보기술
CRM의 특성
CRM 필요성
CRM 개념 - 데이터베이스마케팅(database marketing)
일대일마케팅(one-to-one marketing) – 4가지 유형
관계형마케팅(relationship marketing)
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