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고객의 머리속에 차별화된 이미지를 심어라
14. 제품수명주기전략을 이해하라
15. 제품믹스의 폭을 넓혀라
16. 아웃사이드 인(Outside-In)전략으로 신제품을 개발하라
17. 브랜드(Brand) 관리를 고객지향적으로 하라
18. 목표시장의 고객에 맞
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고객을 유치하는 것보다 기존 고개의 이탈을 어떻게 방지할 것이냐에 모아지고 있다.
이러한 관심은 최근 통신사업자들이 앞다퉈 구축을 서두르고 있는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템을 통해서도 확인되고 있다. 최근 CRM 도입을 추진하
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고객의 실적 및 모든 communication의 기록이 망라된 360도 고객 Report를 보면서 고객의 가치 및 성향에 따라 고객서비스, 영업, 마케팅을 망라한 업무를 수행하게 될 것이다. 이를 위해 미래의 기능적, 양적 확장성을 고려한 CRM 시스템의 설계가 이
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CRM시대의 도래 ----------- 6
1 기업의 고객관리 변화 ----------- 7
2 CRM구축의 단계 ----------- 8
2.1 1단계: 기업특성에 적합한 고객 전략(Customer Strategy)을 수립
2.2 2단계 : CRM 인프라를
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지원담당 에이전트와의 라이브 채팅, 고객들이 보내는 이 메일에 대한 분류 및 응답 관리 등의 솔루션이 뒷 받침 되어야 한다.
가령 'A차에 대해 할인률을 10% 적용시킬 수 있는 마케팅 프로모션 방안을 생각했을 때 데이터 마이닝을 통해 'A차
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CRM 프로젝트들은 영업 또는 마케팅 부서장에 의한 SFA프로젝트처럼 전폭적인 지원을 받아야 한다. 이를 위해 Chief Customer Officer(CCO)를 배치할 것을 권유하게 된다. 이러한 CXO레벨의 CCO의 역할은 CEO에게 레포팅하고 고객과 직면하는 모든 관리,
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고객에 대한 적절한 캠페인 전략을 지원, 관리하는 도구가 애플리케이션, OLAP, Web 등의 다양한 형식으로 관련 부서 및 사용자의 목적에 따라 이용될 수 있다. 1. AGENDA
2. 어떤 고객이 이익을 주는가
3. CRM은 전사적 추진이 필요
4. 고객과
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고객과의 커뮤니케이션의 양과 질을 보다 높일 수 있는 중요한 환경
기업과 고객의 커뮤니케이션의 증가는 새로운 이윤을 창출하는 기반 제 1 절e-marketing 환경에서의 communication
제 2 절 CRM 실현과 커뮤니케이션
제 3 절 캠페인 관리
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리포지셔닝 전략. 중앙대학교 예술대학원 석사학위논문
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
병원의료기관에서의 CRM이란 의료기관을 이용하는 모든 고객가치를 증대시키기 위해 행하는 제반 관리활동이다. CRM활동이 최초
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Marketing), 2009
http://www.riss.kr/link?id=A82469857
이문규, 서비스 중심의 마케팅 철학에 관하여, 마케팅(Marketing), 1997
http://www.riss.kr/link?id=A82469065
김병도, CRM 관련 마케팅 투자가 기업가치에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영학회, 2004
http://www.riss.kr/li
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