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태도
* 학습의욕
* 공감성
* 배려심
* 서비스
* 자존심
* 설득력
* 관계 확대능력
(3)황금표준(The Gold Standards)
<리츠칼튼 호텔의 신조, 사훈 및 3단계 서비스>
<리츠칼튼 호텔의 3단계 서비스 요약>
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고객이 탈퇴할 수 있으므로 불만고객 빼앗기에 주력할 것이다. 이에 대응하여 PCS는 기존 고객관리에 충실함과 동시에 경쟁사 이탈고객 흡수에도 총력을 기울일 것이다.
4/4분기에는 MARKET SHARE 쟁탈전, 특히 PCS 3사간 1위 획득을 위한 강공이
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고객』이라는 마인드와 함께 고객 하나하나를 감동시킬 수 있는 마케팅을 통해 ‘다시 찾고 싶은 호텔‘이라는 마음을 심어주도록 노력해야 한다.
◈ <새로운 이벤트로 볼거리 창조-컨셉이 있는 호텔>
위에서 설명한 해외호텔의 사례에
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고객』이라는 마인드와 함께 고객 하나하나를 감동시킬 수 있는 마케팅을 통해 '다시 찾고 싶은 호텔'이라는 마음을 심어주도록 노력해야 한다.
◈ <새로운 이벤트로 볼거리 창조-컨셉이 있는 호텔>
위에서 설명한 해외호텔의 사례에서
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마케팅 성공 사례 분석, 고려대학교 마케팅 연구 센터 심포지엄 발표 원고, http://www.im-research.com
한진수, 호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅, http://www.kmarketing.co.kr
장대련, "인터넷 광고의 포지셔닝 효과," 방송광고연구총서 14호, 한국방송광고
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크기가 만만치 않아서 이번 논문요약에 소개를 하기는 힘들 것 같아서, 아주 핵심적인 표가 아니면 모두 생략을 하였으며, 글에 있어서도 핵심적 내용만을 간추렸다.
논문 전체를 읽어본 본인은 요약문을 읽어도 내용이 이해되나, 논문의 요
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marketing Association 홈페이지
http://www.telemarketing.or.kr/ktma/article/3th/series_feature_y2k05_1.html Ⅰ. 연구목적
Ⅱ. 미국형 패스트푸드점의 성장 여건과 아시아계 요식업 현황
1. 미국현지 패스트푸드점 - 맥도날드
2. 아시아계 진출사례 - 중국, 일본
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고객이 가장 먼저 이용하게 되는 교통시설 등에서부터 이벤트적인 요소를 가미한다면 좀 더 나은 이미지를 심어 줄 수 있을 것이다.
Ⅴ. 결론
1) 디즈니 월드가 우리에게 주는 시사점
현재 우리나라에서 본격적인 테마파크라고 할 수 있는 것
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성공사례
(1)로케이션 장소
(2)세트장과 테마파크
(3)영화를 테마로하는 테마파크
3.영화관광의 성공방안
(1)철저한 사전기획
(2)체계적인 마케팅노력
(3)지역경제 활성화와 연계
(4)관광테마의 발굴
(5)복합클러스터 구축
4.결론
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2. 회사 연혁
3. 심볼
4. 기업 문화
Ⅱ. 고객만족경영 도입 배경
1. 피자헛의 외부/내부 환경
2. 피자헛의 성공요인
3. 4 P 분석
4. 전략경쟁사 비교
5. SWOT분석
6. 향후 전망 및 나의 견해
7. 피자헛의 경영계획의 예
8. 참고문헌
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