|
고객의 욕구를 다 충족시킬 수 없다.
2) 고객 마케팅을 하기 위해 고객을 생각할 때 소비자 경영자 중 어느 하나의 입장으로 치우치면 모두에게 손해라는 것이다.
3. 마케팅 환경 변화
1) 고객의 일생가치
2) CRM 의 필수조건 Database
3) 서
|
|
|
마케팅믹스 4P전략
1) 제품전략 (Product)
2) 가격전략 (Pirce)
3) 유통전략 (Place)
(3) 마케팅효과 및 제언
(4) 이케아 CRM전략 분석
6. 이케아 글로벌 진출사례
1) 독일진출 사례
2) 일본진출 사례
3) 중국진출 사례
7. 이케아의 한국진출 사
|
|
|
CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 1. CRM 등장배경
2. CRM 관련 개념
3. CRM의 정의
4. CRM의 IT Framework
5. CRM의 활용영역
6. e-CRM
7. 사례(1) movielens.umn
|
|
|
고객의 이탈화
제품수명주기 단축
성장률 둔화 기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국
|
|
|
마케팅 전략을 수립하고 운영해 나간다. CRM은 바로 관계 지향적 고객, 그 중에서도 최고의 수익성 집단에 초점을 두는 활동이다.
그렇다면 기타의 고객들에 대해서는 기업의 마케팅 활동을 전혀 하지 않아도 되는가? 기업은 기존 고객 그 중
|
|
|
3
3. 고객 관계 관리 필요성………………………………6
4. 고객 관계 관리 국내,외 시장규모…………………8
5. 고객 관계 관리와 마케팅……………………………10
6. 고객 관계 관리 국내,외 사례………………………18
|
|
|
마케팅은 IT기술것이다.
.
. I.이론적 CRM
1.변화하는 기업환경
2.새로운 프로세스 CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 등장
3.CRM의 수립과 활용
1)CRM 단계
2)CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소
4.CRM과 DBM
1)DB marketing의 진화
2)CRM과 DBM의 정의 비
|
|
|
호텔 산업의 전망』
- 김동승, 경희대학교 호텔 관광학부 교수 관광식음료 학회 연구 논문, 1997.
3. 인터넷
http://www.lottehotel.co.kr/
http://twcb.echosunhotel.com/
http://www.paradisehotel.co.kr/kr/main/
http://www.busanmarriott.co.kr/ 호텔경영-마케팅
목차
|
|
|
마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다
8. CRM시스템의 구축과정
1. 데이터웨어하우징에 의한 통합 고객 데이터베이스의 구축
2. 캠페인 또는 이벤트 매니저 애플리케이션 제작
3. 고객 점수화 과정
9. CRM 구축사례
■ B
|
|
|
마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅
|
|
메뉴펼치기
