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고객만족과 관련이 있다는 연구도 제시되었다. 그러나 고객만족과 이 인구통계적 변수 혹은 사회심리적 특성의 관계는 약한 것으로 밝혀졌다.
다른 연구들에서는 기대에 대한 일치, 불일치와 같은 인지적 과정과 연계해서 제품성과의 구매
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이론적으로 기대불일치라는 같은 이론적 뿌리를 가지고 있다. SQ(성과-기대)가 고객만족과 마찬가지로 “태도”와 유사한 개념으로 정의되고 있으며, 고객만족 역시 고객의 구매전 단계에 형성된 표준과의 불일치의 정도에 근거해서 만족의
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고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
* 권희철 외 1명(2010), 고객 만족 서비스를 위한 퍼지 추론 시스템 구조, 한국컴퓨터정보학회
* 정재남(1996), 고객만족 마케팅 경영정보시스템에 관한 연구, 홍익대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 마
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고객만족(CS)의 내부고객
1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요한가
2. 내부고객 만족은 어떻게 해야 하나
3. 내부고객 만족 성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ
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CS(고객만족)과 제품의 요인
Ⅳ. CS(고객만족)과 제품의 제품성과
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화 이론(dissonance theory)
4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory)
5. 가설검증 이론(hypothesis test
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만족을 증가시킨다. 높은 제품성과에서는 공정과 불공정의 효과는 아무런 차이가 나지 않는다.
참고문헌
- 김세미, 브랜드 이미지가 고객만족 및 재방문에 미치는 영향, 서경대학교, 2011
- 김적, 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의
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고객\'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 하겠다.
참고문헌
강기두, 서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위논문 1997
구순이, 소비자 만족의 형성과정과
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불일치는 만족의 촉진, 즉 CS에로 그리고 단순한 일치는 CS에 거의 영향을 미치지 못한다(Oliver, 1993 : Lijander & Strandvik, 1995).
결국 SQ에 대한 기대/경험의 불일치 패러다임에 따르면 CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성
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만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사례
Ⅶ. 고객만족(CS)의 서비스품질
Ⅷ. 향후 고
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고객가치 차원, 고객만족, 충성도, 구전의도 간의 구조적 관계에 관한 연구, 한국산업경제학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 비교이론
1. 비교수준이론(comparison level theory)
2. 비교기준으로서의 규범(norms as compari
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