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CS 프로그램 기초 2
고객관계 : 고객이 감정의 우위에 있는 인간관계
1) POSITIVE 자극(고객만족)
POSITIVE 자극 ⇒ (↑)POSITIVE 반응 ⇒ (↑)POSITIVE 자극 ⇒ (↑)POSITIVE 반응
2) NEGATIVE 전환(불만족처리)
NEGATIVE 자극 ⇒ POSITIVE 반응 ⇒ POSITIVE 자극 ⇒ (↓)NEGA
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가치를 부여하는 것은 고객. KT&G는 고객만족을 넘어서 고객 감동을 창출하기 위해 고객의 소리에 끊임없이 귀 기울이며 이를 충족시키고자 다양한 정책과 활동을 펼치고 있음. KT&G의 담배제품에는 24시간 통화 가능한 CS-Center 전화번호가(080-931
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CS전략을 들수 있다. 고객만족전략
CS(Customer Satisfaction)는 다양한 고객을 만족시키기 위한 고객지향적 생산경영이념 고객의 논리로 실천하는 생산전략을 이루어 냈다. 두 번째로는 집중전략을 들 수 있다. 돼지고기는 벌써 너무 많은 메뉴가
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4.3 서비스 품질 관리
5. 서비스 프로세스
5.1. 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성)
5.2. 대기관리
5.3. MOT
5.4. 서비스 청사진
6. 서비스 사람관리
6.1. 내부마케팅
6.2. 관계마케팅
7. 결론
※ 참고자료 ※
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만족경영지수(Service Satisfaction Index)의 기준에 따라 진행됐다. 서비스만족지수란 서비스 경영을 추구하는 산업 전반의 서비스 품질에 대한 고객 만족의 정도를 나타내는 종합지표로, 서비스 품질 평가 모형인 SERVQUAL과 고객만족도(CS)를 결합하
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이론, 포널스출판사
오석홍(2011) 조직학의 주요이론, 법문사
김중규(2002) 뉴 밀레니엄 행정학, 성지각
윤종록 외(2012) 병원경영학, 형성출판사
문상식 외(2014) 병원경영학, 보문각
박정호 외(2006) 신간호학개론, 서울대학교출판부
염영희 외(2017)
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고객관리
5) 지속적 변화
6) BM 보호장치
Ⅶ. 기업 EC(전자상거래)의 선결요건
1. 상거래의 유형과 특징 분석
2. 전략상품의 개발
3. 구축전략 요소와 주요 항목
4. 보안과 안전성 확보
Ⅷ. 기업 EC(전자상거래)의 기대효과
1. 기업(공급자)
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이론 중의 마지막 이론으로 가치인지 부조화 이론(value-percept disparith theory)이 있다. 이 이론은 고객의 가치기준과 평가대상에 대한 인지 비교를 통해 만족이 형성된다고 보는 이론으로, 기존의 불일치 패러다임이 설명할 수 없는, 기대가 존재
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고객불만은 사전에 예측하고 직원들에게 교육시켜 체계적이고 시스템화 하여 고객만족활동에 주력하고 있다.
3) SMILE 철학
고객들에게 제공하는 가치를 행복으로 정의하고 서비스 철학의 실현을 중시하고, 임직원들의 자발적인 참여를 통하
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측면
4)시스템통합측면
(2)ERP의 일반적 기능
1)재무회계 기능
2)유통, 로지스틱스 기능
3)제조기능
4)기타기능
(3)ERP로 기대되는 효과
1)정보처리 비용의 억제
2)글로벌화
3)고객만족
4)효과성
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